تم تطوير"دليل خدمة العملاء الموحد لحكومة مملكة البحرين" ليكون مرجعًا شاملًا يمد جميع الموظفين الحكوميين بالأدوات والمعارف الأساسية لتحقيق التميز في خدمة العملاء، وتزويدهم بإرشادات واضحة عن كيفية التواصل مع العملاء سواء في مراكز الخدمة الفعلية أو عبر القنوات الافتراضية ومراكز الاتصال بالإضافة الى إرشادات للتعامل مع شكاوى العملاء، وذلك بهدف تقديم الخدمة وفق أعلى مستويات الجودة ولرفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربتهم، ورفع مستوى جودة الخدمة الحكومية.