مؤشر رضا العملاء في البحرين هو دراسة تحليلية مقارنة سنوية بين المستخدمين وغير المستخدمين من حيث الوعي واتجاهات الاستخدام وتأثير البيانات الديموغرافية التي تجرى سنويا من قبل فريق من الخبراء من جامعة البحرين كلية تكنولوجيا المعلومات. وتعد الجامعة واحدة من شركاء التكنولوجيا لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
بعد إجراء بحث شامل، ارتأت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية وجامعة البحرين ضرورة أن يستند مؤشر رضا العملاء إلى معيار دولي معترف به مثل مؤشر رضا العملاء الأمريكي، ومؤشر رضا العملاء في سنغافورة ومؤشر رضا العملاء في هونغ كونغ ومؤشر رضا العملاء السويدي.
بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن لا ينحصر في كونه نموذجا منهجيا لإجراء مسح رضا العملاء استنادا إلى المعايير المعترف بها دوليا فقط، بل يسمح أيضا بوضعه كمرجعية دولياً.
استنادا إلى معيارين دوليين معترف بهما، في عام 2014، قدمت مجموعة الدراسات الاستراتيجية لدعم اتخاذ القرار في جامعة البحرين نموذج مؤشر رضا العملاء في البحرين للمرة الأولى المصمم خصيصا للقطاع العام.
يقيس رضا العملاء خدمات الحكومة الإلكترونية على ثلاثة فئات، الأفراد والأعمال والحكومة. وهو يقوم على الصيغة العلمية لحساب حجم العينة من أجل تعميم أفضل للنتائج، اختيار العينة. وتقيس الدراسة ما يلي لتغطية الفئات الثلاثة:
- التوعية ببرنامج الحكومة الإلكترونية، الخدمات الإلكترونية وقنوات الخدمة
- استخدام الخدمات الإلكترونية والقنوات
- رضا القنوات
- مؤشر رضا العملاء في البحرين