وخلال الاجتماع رحب القائد بالأعضاء وأشاد بجهودهم المبذولة في مجال تطوير وتعزيز أداء مراكز خدمة العملاء الحكومية معرباً عن تمنياته في مواصلة البذل والعطاء بما يحقق المزيد من التميز في مجال تقديم الخدمات الحكومية.
بعد ذلك، استعرض القائد والأعضاء عدداً من الموضوعات المدرجة على جدول أعمال اللجنة، إذ تم الوقوف على قائمة مراكز خدمة العملاء الحكومية التي تم حصرها بحسب تطورات تقديم الخدمات الحكومية من قبل الجهات والمؤسسات الحكومية المختلفة. حيث تم رصد اغلاق سبعة عشر مركز خدمة عملاء حكومي ضمن ثمان جهات حكومية مختلفة مما يعكس جهود التحول الرقمي في مختلف الجهات الخدمية لتسهيل توفير خدماتها بصورة أوسع من خلال الاستفادة من المنصات الافتراضية عوضاً عن مقار مراكز خدمة العملاء.
وفي طور عمل اللجنة الدؤوب لمواكبة آخر المستجدات في مجال خدمة العملاء فقد تمت مناقشة التعديلات المقترحة من قبل الفريق المركزي والإداري بشأن دليل تقييم مراكز خدمة العملاء الحكومية، إذ ناقشت اللجنة عدد من التعديلات التي ارتكزت على خمس دوافع رئيسة شملت مراعاة تطبيق الإجراءات الاحترازية المتعلقة بالتصدي لفايروس كورونا ومواكبة إرشادات اللجنة الوطنية لمكافحة الفايروس، وتنظيم فترات العمل المطولة للمراكز المشاركة في التقييم، وتشجيع المنصات الافتراضية، وتنظيم إدارة تدفق العملاء، إلى جانب تمكين استراتيجيات الرقمنة والتحول الالكتروني الشامل في مختلف الجهات الحكومية والتي تنعكس بشكل ملحوظ على جودة الخدمات المقدمة من خلال مراكز خدمة العملاء .
كما وبحثت اللجنة خطة العمل المدرجة على جدول أعمالها والخاصة بعقد الورش التوعوية بالنسخة الجديدة من الدليل للجهات الحكومية المشاركة في عملية التقييم واعداد فريق التقييم الميداني والسري، كما وناقشت اللجنة في اجتماعها الخطة الاعلامية المتعلقة بعملية التقييم والممارسات الإعلامية ذات الصلة بالمبادرة بما فيها المحتوى الالكتروني الخاص بالمبادرة وعملية تتويج الممارسات المتميزة.
وفي ختام الاجتماع، أعربت اللجنة عن تطلعها للتعاون الجاد والبناء من قبل الجهات الحكومية المختلفة لإنجاح عملية التقييم في الدورة الثالثة، متمنية التوفيق للجميع.
#تقييم #الدورة_الثالثة #تقييم_3 #مراكز_خدمة_العملاء_الحكومية #الجهات_الحكومية #العميل_السري #المتسوق_السري #الخدمات_الإلكترونية #فريق_البحرين #أهداف_التنمية_المستدامة #دليل #القنوات_الإلكترونية #التواصل_المباشر #الإبداع #الإبتكار # المنصات الافتراضية # الخدمات الحكومية # مركز الخدمة