نحرص في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على تقديم خدمات عالية الجودة تتماشى مع توقعاتكم وتلبي احتياجاتكم. يستعرض ميثاق خدمة العملاء التالي المبادئ التي نلتزم بها لضمان تجربة متميزة لكم كعملاء.
التزامنا نحو عملائنا
نحن في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ملتزمون بــ:
- جعل خدماتنا متاحة للجميع عبر مختلف القنوات، لتوفير الوقت وعناء زيارة المراكز الخدمية لإنجاز المعاملات.
- توفير معلومات واضحة وسهلة الوصول حول خدماتنا وإجراءاتنا.
- ضمان تقديم خدماتنا بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- ضمان إنجاز معاملاتكم والرد على استفساراتكم بأسرع وقت ممكن.
- احترام حقوق الأفراد والمؤسسات في الخصوصية وسرية المعلومات.
- السعي لتحقيق التكامل مع جميع الجهات الحكومية لتسريع إنجاز معاملاتكم.
- الحفاظ على مستوى رضا عملائنا فيما يتعلق بخدماتنا بنسبة لا تقل عن 80%، وذلك من خلال اجراء دراسة وطنية سنوية للتأكد من نسبة الرضا والحرص على استمرارية تقديم أفضل الخدمات بالإضافة إلى امكانية إبداء مستوى الرضا حول الخدمات الإلكترونية عبر البوابة الوطنية.
حقوق عملائنا
كعميل لدى هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، لديك الحق في:
- الحصول على معلومات دقيقة ومحدثة حول خدماتنا.
- الخصوصية والسرية وحماية معلوماتك الشخصية.
- تلقي معاملة عادلة ومحترمة من قبل موظفينا.
- تقديم الملاحظات أو الشكاوى حول خدماتنا وتلقي استجابة سريعة وبناءة.
مسؤوليات عملائنا
لنتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نرجو منك:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة، وتوفير الأوراق الثبوتية والمستندات المطلوبة اللازمة عند استخدام خدماتنا.
- الالتزام بإجراءاتنا الداخلية المتبعة لتقديم الخدمات.
- الوضوح في التواصل وطرح الاستفسارات لنتمكن من خدمتك بأفضل طريقة.
- مشاركتنا أفكارك وآراءك بغرض التحسين المستمر للخدمات المقدمة.
- إبلاغنا بأي تغييرات في البيانات الشخصية.
ملاحظاتكم أساس تطورنا
نتطلع دائماً لسماع اقتراحاتكم وآرائكم لتقديم خدمات ذات كفاءة وجودة عالية وللرد على استفساراتكم، عن طريق القنوات التالية:
- مركز اتصال الخدمات الحكومية المتوفر على مدار الساعة 8001 8000
- النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر bahrain.bh/tawasul أو من خلال تطبيق تواصل للأجهزة الذكية
- حسابات التواصل الاجتماعي للهيئة على @iGABahrain
- تطبيق Skype للتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء بلغة الإشارة لمن يعانون من ضعف السمع أو تحديات النطق.
نحن في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية (iGA) نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، ونسعد بتلقي ملاحظاتكم واقتراحاتكم لتحسين تجربتكم معنا.