تتيح هذه الخدمة المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للمستخدمين إمكانية الاستعلام للحصول على الدعم المطلوب عبر التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء عن بعد من خلال خاصية الاتصال المرئي لكل ما يتعلق بخدمات بطاقة الهوية، بالإضافة إلى التحقق من حالة الطلبات المقدمة مسبقاً لإصدار بطاقة هوية جديدة، أو لتجديد البطاقة، أو لإصدار بدل فاقد للبطاقة.