×

بطاقة الهوية لمملكة البحرين هي الطريقة الرسمية للتحقق من الهوية، يستخدمها الأفراد (المواطنون أو المقيمون) لإتمام أي نوع من الخدمات (حكومية، أو صحية، أو مصرفية، أو تحقق من مدفوعات، أو غيرها). يتم إصدار البطاقة للمواطنين والمقيمين بشرط استيفاء جميع الشروط والأحكام.

خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني

تنبيهات هامة

1. على المراجع التحقق من صحة المعاملة المنجزة من خلال المكاتب الأمامية قبل المغادرة، وسيتحمل صاحب المعاملة المسؤولية المالية والقانونية بعد مرور 3 أيام من تاريخها لتعديلها أو تصحيحها.
2. تتوفر الأجهزة القارئة لبيانات شريحة بطاقة الهوية في مراكز خدمات العملاء للتحقق من بيانات شريحة بطاقة الهوية قبل المغادرة.
3. سيتحمل صاحب بطاقة الهوية أو حاملها المسؤولية القانونية لأي فعل أو استخدام خاطئ أو غير قانوني للبطاقة.
4. سيتحمل صاحب بطاقة الهوية المسؤولية القانونية عند إثبات توفيره أو تقديمه لأي معلومة مضللة أو غير صحيحة أو خاطئة.

استخدامات بطاقة الهوية

من استخدامات بطاقة الهوية، التالي: 
1. التحقق من هوية الشخص لدى الجهات الحكومية وغير الحكومية
2. السفر والتنقل بين دول مجلس التعاون الخليجي (للمواطنين)
3. توفر البيانات والمعلومات الشخصية لصاحب البطاقة
4. التصويت في الانتخابات

القوانين ذات العلاقة ببطاقة الهوية
1. قانون رقم (45) لسنة 2006 بتعديل بعض أحكام المرسوم بقانون رقم (9) لسنة 1984 في شأن السجل السكاني المركزي
2. قانون رقم (46) لسنة 2006 بشأن بطاقة الهوية
3. مرسوم بقانون رقم (9) لسنة 1984 في شأن السجل السكاني المركزي
4. قانون رقم (2) لسنة 2013 بشأن اعتماد بطاقات الهوية الرسمية الصادرة من دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية​
5. قرار رقم (16) لسنة 2011 بتعديل بعض أحكام القرار رقم (1) لسنة 2007 بشأن اللائحة التنفيذية لقانون بطاقة الهوية رقم (46) لسنة 2006
6. قرار رقم (4) لسنة 2010 بتعديل القرار رقم (3) لسنة 2008 بشأن تقديم خدمات إضافية لاستخراج بطاقة الهوية والرسوم المقررة عليها​
7. قرار رقم (1) لسنة 2007 بشأن اللائحة التنفيذية لقانون بطاقة الهوية رقم (46) لسنة 2006
8. قرار رقم (3) لسنة 2008 بشأن تقديم خدمات إضافية لاستخراج بطاقة الهوية والرسوم المقررة عليها


اشتراطات الصورة الشخصية
يجب أن تستوفي الصورة الشخصية الخاصة ببطاقة الهوية الشروط التالية:
1. أن تكون الصورة ملونة بخلفية رمادية اللون (RGB 168,168,168).
2. أن تكون الصورة حديثة ولم يمض على التقاطها أكثر من 6 أشهر 
3. لخدمات إصدار بطاقة هوية، يعتبر تغيير الصورة الشخصية إلزامي في حال مضى على آخر إصدار 6 أشهر فأكثر.
4. يجب أن تبين الصورة الرأس وأعلى الكتفين عن قرب بحيث يمثل حجم الوجه 70% - 80% من الصورة.
5. يجب ألا يتجاوز حجم الصورة MB 3.
6. الصورة المرفقة يجب أن تكون بإحدى الصيغ التالية: (gif,.png,.jpeg,.jpg).

لمزيد من التفاصيل بشأن اشتراطات الصورة الشخصية، يرجى الاطلاع على متطلبات الصورة لبطاقة الهوية.

اشتراطات عنوان السكن
يعتبر عنوان السكن هو أهم متغير مرتبط بتقديم جميع خدمات بطاقة الهوية لجميع الأفراد. حيث يتم التحقق من الاشتراطات أدناه قبل البدء في تقديم الخدمات
1. يجب أن يكون حساب الكهرباء والماء نشطاً في جميع الحالات.
2. في حال طرأ تغيير على عنوان صاحب الرقم الشخصي منذ آخر إصدار للبطاقة، يجب تقديم طلب لتعديل العنوان.
3. في حال الانتفاع من وحدة سكنية مقدمة من وزارة الإسكان والتخطيط العمراني، سيكون تسجيل عنوان السكن إلزامياً لهذه الوحدة.
4. في حال امتلاك وحدة سكنية مقدمة من وزارة الإسكان والتخطيط العمراني يجب تسجيل ملكية العقار في قسم العناوين وفي حال تم تنازل/سحب الوحدة يتم إحضار إفادة إخلاء طرف صادرة من الشئون القانونية بوزارة الإسكان والتخطيط العمراني.
5. يجب على رب الأسرة الذي يملك حساب نشط في هيئة الكهرباء والماء لعنوان سكني، تحديث عنوان سكنه مع أفراد أسرته إلى العنوان الذي يحمل نفس رقم الحساب.
6. عند امتلاك الفرد أكثر من عقار سكني ذا حساب نشط في هيئة الكهرباء والماء يمكنه اختيار أحد هذه العناوين للتسجيل عليه في بطاقة الهوية مع أفراد أسرته والتأكد من تسجيل ملكية العقار في قسم العناوين في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.
7. لا يمكن تغير عنوان السكن من العقار المملوك الى عنوان سكن مستأجر إلا في حالة إثبات تأجيره، أو بيعه أو تقديم تصريح بناء أو ترميم صادر من البلدية.
8. عند استئجار الفرد لعقار سكني يجب تفعيل حساب الكهرباء باسمه أو توفير إفادة عنوان صادرة من البلدية في حال كان عقد الإيجار ينص بأن صاحب حساب الكهرباء المتكفل برسوم البلديات وهيئة الكهرباء والماء مع الحرص على عدم تسجيل صاحب حساب الكهرباء على نفس العنوان في نظام بطاقة الهوية والسجل السكاني.
9. إذا لم يمتلك الفرد عنوان سكني به في هيئة الكهرباء والماء ويرغب بتحديث عنوان سكنه إلى عنوان سكن آخر، يجب الحضور الشخصي لصاحب العقار لتوقيع خطاب عدم الممانعة وفق اشتراطات عنوان السكن.
10. يجب على غير البحرينيين المسجلين لدى هيئة تنظيم سوق العمل بتحديث عنوانهم مسبقاً عن طريق خدمة تحديث بيانات عنوان العامل الأجنبي (خدمة عن بعد) التي تقدمها هيئة تنظيم سوق العمل قبل تقديم الطلب لتحديث العنوان في نظام بطاقة الهوية والسجل السكاني.
11. في حال حدوث طلاق بين الأبوين يشترط تقديم شهادة استمرارية الحضانة الصادرة خلال الستة أشهر الأخيرة وذلك لاعتماد عنوان الأبناء (دون سن 21 عاماً) وفقاً لبيانات سكن الحاضن، وفي حال تعذر إحضار شهادة استمرارية الحضانة يمكن للأبوين توقيع إقرار اتفاق الحضانة بين الطرفين.
12. للمستثمر وصاحب الإقامة الذهبية أو البلاتينية والعامل المرن، يجب أن تكون فاتورة الكهرباء لعنوان السكن باسمه أو اسم شريكه في السجل التجاري.


اشتراطات المخلص وأصحاب السجل
المخلص العام
يجب أن يكون المخلص العام بحريني الجنسية، ويملك سجل تجاري صالح لدى وزارة الصناعة والتجارة ومكتب تخليص رسمي، ويسمح له بممارسة مهنة التخليص. وهو المسؤول استكمال معاملات بطاقة الهوية للعمالة التي تستقدم إلى مملكة البحرين، والذين يتم تسجيلهم عن طريق هيئة تنظيم سوق العمل.
المخلص الخاص
هو فرد يعمل في جهة معينة وهو المسئول عن استكمال معاملات بطاقة الهوية للعمالة التي تستقدم إلى مملكة البحرين للعمل والذين لا يتم تسجيلهم عن طريق هيئة تنظيم سوق العمل.

إقرارات بطاقة الهوية
تتطلب بعض الإجراءات الخاصة ببطاقة الهوية تقديم إقرار بحسب حالة الطلب وتشمل المستندات التالية:
● إقرار السكن
● إقرار تحويل علاقة رب الأسرة    
● إقرار اتفاق الحضانة بين الطرفين    
● إقرار تحويل العنوان
يمكن لمقدم الطلب تحميل نماذج إقرارات وتعهدات بطاقة الهوية عبر البوابة الوطنية bahain.bh.

صلاحية بطاقة الهوية
● للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 70 سنة فإن مدة صلاحية بطاقة الهوية هي 5 سنوات من تاريخ الإصدار.​
● لكبار المواطنين البالغين من العمر 70 سنة فأكثر فإن مدة صلاحية بطاقة الهوية هي 10 سنوات من تاريخ الإصدار.​
● يمكن التقدم بطلب تجديد بطاقة الهوية قبل شهر واحد كحد أقصى قبل انتهاء الصلاحية، وإلا تعتبر بدل فاقد/تالف.​
● مدة صلاحية بطاقة الهوية غير مرتبطة بصلاحية البطاقات والوثائق الأخرى كجواز السفر أو رخصة القيادة، حيث أن لكل وثيقة فترة صلاحية محددة ولا ترتبط صلاحية أي وثيقة بأخرى. علماً بأن جواز السفر يجب أن يكون ساري المفعول عند تجديد أو تغيير بطاقة الهوية أو إصدار بدل فاقد/تالف​

رسوم بطاقة الهوية
للمواطنين:
للمواطنين البالغين 60 سنة فأكثر:
● إصدار / تجديد بطاقة الهوية - 1 دينار
● إصدار بدل فاقد/تالف للبطاقة، تغيير الصورة، تغيير معلومات مطبوعة على البطاقة (مسار سريع) – 12 دينار
● تحديث الشريحة الإلكترونية – 500 فلس
للمواطنين البالغين 60 سنة فأقل:
● إصدار / تجديد بطاقة الهوية - 2 دينار
● إصدار / تجديد بطاقة الهوية (مسار سريع) – 12 دينار
● إصدار بدل فاقد/تالف للبطاقة، تغيير الصورة، تغيير معلومات مطبوعة على البطاقة – 4 دينار
● إصدار بدل فاقد/تالف للبطاقة، تغيير الصورة، تغيير معلومات مطبوعة على البطاقة (مسار سريع) – 14 دينار
● تحديث الشريحة الإلكترونية – 1 دينار
لغير البحرينيين، المقيمين في مملكة البحرين:
● إصدار / تجديد / بدل فاقد/تالف لبطاقة الهوية – 10 دينار
● إصدار / تجديد / بدل فاقد/تالف لبطاقة الهوية (مسار سريع) – 20 دينار
● تحديث الشريحة الإلكترونية – 1 دينار

بطاقة الهوية للخليجيين​● يتم تفعيل بطاقة الهوية الخليجية الخاصة بمواطنين دول مجلس التعاون بوجود عنوان سكني في مملكة البحرين حسب الاشتراطات. 
● ​يتم إصدار بطاقة الهوية البحرينية لمواطني دول مجلس التعاون المقيمين في مملكة البحرين في فرعي بطاقة الهوية في مدينة عيسى و (مجمع السيف -المحرق) فقط.
● ​لا يستدعي أخذ موعد لإصدار بطاقة الهوية.​
● يتوجب الحضور الشخصي لصاحب الطلب.
● ​يتم إصدار بطاقة الهوية في نفس الوقت إذا كانت مستوفية الشروط.​
● رسوم إصدار بطاقة الهوية 10 د.ب.
● ​لا يمكن لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي السفر باستخدام بطاقة الهوية البحرينية.
● ​لا يمكن استخدام بطاقة الهوية كبديل لرخصة القيادة.​
● تسمح بطاقة الهوية بالاستفادة من المراكز الصحية، المستشفيات العامة والخاصة أو أي جهة رسمية في مملكة البحرين (الوزارات والجهات الحكومية).

بطاقة الهوية لذوي الهمم

1. كيف يمكن للمستخدم تسجيل نوع الإعاقة على بطاقة الهوية؟
يتم الحصول على نوع الإعاقة للمستخدم من قبل وزارة التنمية الاجتماعية من خلال الربط الإلكتروني بين نظام الوزارة وهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية. لذلك يتوجب على المستخدم التأكد من أن نوع الإعاقة مسجلة لدى وزارة التنمية الاجتماعية لتكون محدثة تلقائياً مع نظام بطاقة الهوية.
في حال كانت الحالة غير مسجلة أو قيد التدقيق في نظام الوزارة فيتوجب على المستخدم التوجه لتسجيلها في المراكز الاجتماعية التابعة لوزارة التنمية الاجتماعية. للاستفسار بما يتعلق عن الإعاقة يرجى الاتصال على وزارة التنمية الاجتماعية على ١٧١٠٢٣٧٨ 

2. ما هو الإجراء المطلوب في حال طلب المستخدم طباعة نوع الإعاقة على بطاقة الهوية؟
إذا كانت الإعاقة مسجلة لدى وزارة التنمية الاجتماعية فستكون الإعاقة مسجلة تلقائياً في نظام بيانات بطاقة الهوية، وفي حال الرغبة بطباعة رمز الإعاقة على بطاقة الهوية فعلى المستخدم إصدار بطاقة هوية جديدة أو الانتظار حتى موعد انتهاء البطاقة وتجديدها من خلال خدمات بطاقة الهوية المتوفرة عبر البوابة الوطنية bahrain.bh.

3. هل سيتم ذكر الرمز المعرف للإعاقة في بطاقة الهوية؟
سيتم طباعة رمز الإعاقة خلف بطاقة الهوية حسب المعلومات التي تم تسجيلها مسبقاً في وزارة التنمية الاجتماعية.

4. هل سيتم ذكر نوع الإعانة أو المساعدة في بطاقة الهوية؟
لا تذكر نوع الإعانة أو المساعدة في البطاقة.

5. هل تسري على بطاقة الهوية الامتيازات لذوي الإعاقة؟
نعم، تسري على بطاقة الهوية والمطبوع عليها نوع الإعاقة كافة الامتيازات التي يستفيد منها المستخدم من تسهيلات في أغلب المحلات ومن ضمنها المسار الخاص على جسر الملك فهد.

برنامج قارئ بطاقة الهوية​تتيح خدمة "تحميل برنامج قارئ بطاقة الهوية" لجميع الأفراد توفير البرنامج بالإضافة إلى مجموعة تطوير البرمجيات (SDK)، ويستلزم من المستخدمين توفير القارئ.

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لإصدار بطاقة الهوية لأول مرة أو تجديدها أو إصدار بدل فاقد/تالف أو تغيير بطاقة الهوية في حال تغيير الصورة أو تغيير أي من المعلومات المطبوعة على البطاقة.

طريقة التقديم

● إلكتروني
 المكاتب الأمامية: عبر الحجز والاستفسار عن موعد (يستثنى كبار المواطنين البالغين 60 عام وأكثر وذوي الاحتياجات الخاصة من حجز موعد)
 مكتب الخدمة السريعة: دون حجز موعد مسبق (فرعي مدينة عيسى والمحرق)

الرسوم

للمواطنين أقل من 60 عام:
2 د.ب للإصدار الأول أو التجديد (تبقى على انتهاء صلاحية البطاقة أقل من شهر)
4 د.ب لإصدار بدل فاقد/تالف أو لتغيير البطاقة
لكبار المواطنين البالغين 60 عام وأكثر:
1 د.ب عبر المكاتب الأمامية لتجديد بطاقة الهوية
4 د.ب عبر المكاتب الأمامية في حال إصدار بدل فاقد/تالف أو تغيير البطاقة
0 د.ب عبر التقديم الإلكتروني في حال إصدار بدل فاقد/تالف أو تغيير البطاقة

 بالإضافة إلى ما سبق، يتم إضافة 500 فلس بحريني رسوم البريد عند تقديم الطلب إلكترونياً
 بالإضافة إلى ما سبق، يتم إضافة 10 د.ب لرسوم الخدمة السريعة


الشروط المسبقة

1. جواز سفر ساري الصلاحية
2. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
3. صورة شخصية حديثة حسب اشتراطات الصورة الشخصية
4. يتم إضافة شعار الإحتياجات الخاصة على سطح بطاقة الهوية بواسطة تسجيلهم في نظام وزارة التنمية الإجتماعية
5. لكبار المواطنين (70 سنة فأكثر): لا يشترط تحديث الصورة الشخصية
6. لمن بلغ سن العاشرة وما فوق ولم تكن بياناته الحيوية (البصمة والتوقيع) مسجلة مسبقا في نظام السجل السكاني، يتحتم عليه حجز موعد والحضور شخصياً للمكاتب الأمامية (يستثنى من بلغ 70 عاماً من كبار المواطنين وذوي الهمم)
7. في حال كان صاحب الطلب خارج مملكة البحرين لفترة لم تتجاوز سنة، حضور الشخص المخوَل لتقديم الطلب مع إحضار صورة من جواز السفر
8. في حال كان صاحب الطلب خارج مملكة البحرين لأكثر من سنة يلزم إحضار خطاب من وزارة الخارجية
9. في حالة حضور مخلص عام أو أحد المعارف أو الأقارب، يشترط إبراز الجواز الأصلي ساري الصلاحية لصاحب الطلب أو إصدار تخويل إلكتروني
10. في حال حدوث طلاق بين الأبوين يشترط تقديم شهادة استمرارية الحضانة الصادرة خلال الستة أشهر الأخيرة وذلك لاعتماد عنوان الأبناء (دون سن 21 عاماً) وفقاً لبيانات سكن الحاضن، وفي حال تعذر إحضار شهادة استمرارية الحضانة (من محكمة التنفيذ) يمكن للأبوين توقيع إقرار اتفاق الحضانة بين الطرفين.
11. يشترط لتقديم الطلب إلكترونياً أن يكون صاحب الطلب داخل مملكة البحرين ولديه رقم شخصي مسبقاً، ويشترط لمن بلغ سن العاشرة وما فوق أن تكون بياناته الحيوية مسجلة مسبقاً (البصمة والتوقيع)

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد


مدة إنجاز الخدمة

● إلكتروني: 2 يوم عمل على أن يتم تسليم الطلب إلى للبريد في اليوم الذي يليه في حال كان الطلب مستوفى الشروط والإجراءات وتستبعد أيام العطل والإجازات.
● المكاتب الأمامية: 30 دقيقة في حال كان الطلب مستوفي الشروط والإجراءات.
● مكتب الخدمة السريعة: أقل من 30 دقيقة

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للراغبين بتحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية أو بيانات السجل المدني للأفراد في نظام السجل السكاني لمملكة البحرين وهي (بيانات العمل / عنوان السكن / التعليم / بيانات الحالة الاجتماعية / التعريف برب الأسرة وربط أفراد الأسرة / تسجيل بيانات شهادة الميلاد / تسجيل عقد الزواج والطلاق / تسجيل بيانات الوفاة / الديانة)، يتم توفير بعض هذه البيانات في إفادة وشريحة بطاقة الهوية. 

طريقة التقديم

● إلكتروني: ويتم توفير إفادة بيانات بطاقة الهوية إلكترونية تحتوي على رمز التحقق عند الموافقة على الطلب دون تحديث شريحة البطاقة
● المكاتب الأمامية: عبر الحجز والاستفسار عن موعد (يستثنى كبار المواطنين البالغين 60 عام وأكثر وذوي الاحتياجات الخاصة من حجز موعد)
● أجهزة الخدمة الذاتية: دون موعد مسبق

الرسوم

● إلكتروني: مجاناً
● المكاتب الأمامية أو أجهزة الخدمة الذاتية: 1 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

● إلكتروني: 1 يوم عمل
● المكاتب الأمامية: 30 دقيقة
● أجهزة الخدمة الذاتية: التوجه المباشر للجهاز

الشروط المسبقة

1. جواز سفر ساري الصلاحية 
2. إحضار بطاقة الهوية سارية الصلاحية لتحديث شريحة البطاقة
3. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
4. يشترط تصديق وزارة الخارجية لأي مستند صادر من خارج مملكة البحرين
5. في حالة حضور مخلص عام أو أحد المعارف من خلال المكاتب الأمامية، يشترط إبراز الجواز الأصلي ساري الصلاحية لصاحب الطلب أو إصدار تخويل إلكتروني
6. يشترط لتقديم الطلب إلكترونياً أن يكون صاحب الطلب داخل مملكة البحرين
7. في حالة كان صاحب الطلب خارج مملكة البحرين لأقل من سنة، حضور الشخص المخوَل لتقديم الطلب مع إحضار بطاقة الهوية سارية الصلاحية
8. في حال كان صاحب الطلب خارج مملكة البحرين لأكثر من سنة يلزم إحضار خطاب من وزارة الخارجية
9. في حال حدوث طلاق بين الأبوين يشترط تقديم شهادة استمرارية الحضانة (من محكمة التنفيذ) الصادرة خلال الستة أشهر الأخيرة وذلك لاعتماد عنوان الأبناء (دون سن 21 عاماً) وفقاً لبيانات سكن الحاضن، وفي حال تعذر إحضار شهادة استمرارية الحضانة يمكن للأبوين توقيع إقرار اتفاق الحضانة بين الطرفين

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لتفعيل بطاقات الهوية الخليجية لمواطني دول مجلس التعاون الصادرة من دولهم في نظام السجل السكاني لمملكة البحرين وسيكون باستطاعته الاستفادة من بطاقته الخليجية داخل المملكة بنفس المزايا التي تقدمها بطاقة الهوية البحرينية.

طريقة التقديم

● المكاتب الأمامية دون موعد مسبق من خلال الفروع التالية (الأحد إلى الخميس: 7:30 صباحاً إلى الساعة 5:30 مساءً):
- فرع مدينة عيسى الموقع على الخارطة 
- فرع مجمع السيف بالمحرق الموقع على الخارطة

الرسوم

مجاناً

مدة إنجاز الخدمة
30 دقيقة

الشروط المسبقة
1. جواز السفر الأصلي ساري الصلاحية
2. بطاقة الهوية الخليجية الأصلية سارية الصلاحية
3. الحضور الشخصي لصاحب المعاملة (للبصمة والتوقيع)
4. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
5. صورة شخصية حديثة حسب اشتراطات الصورة الشخصية

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لإصدار بطاقة الهوية لأول مرة أو تجديدها أو إصدار بدل فاقد/تالف أو تغيير بطاقة الهوية في حال تغيير الصورة أو تغيير أي من المعلومات المطبوعة على البطاقة.

طريقة التقديم
المكاتب الأمامية دون موعد مسبق من خلال الفروع التالية (الأحد إلى الخميس: 7:30 صباحاً إلى الساعة 5:30 مساءً):
- فرع مدينة عيسى الموقع على الخارطة 
- فرع مجمع السيف بالمحرق الموقع على الخارطة

الرسوم
10 د.ب

مدة إنجاز الخدمة
30 دقيقة

الشروط المسبقة
يجب توفر أحد الشروط التالية للحصول على بطاقة الهوية البحرينية: 
1. أن يكون مقدم الطلب مالكاً لعقار في مملكة البحرين.
2. أن يكون مقدم الطلب مستثمراً في مملكة البحرين (حالة السجل التجاري نشط).
3. أن يكون أحد أفراد الأسرة بحريني الجنسية (الزوج، الزوجة، الأبناء، الوالدين).
4. أن يكون مقدم الطلب يعمل في مملكة البحرين ومسجل في الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي.
5. أن يكون طالب في مملكة البحرين (يجب توفر ختم وزارة التربية والتعليم على مستند الإثبات الصادر من المؤسسة التعليمية).
6. أن يكون مقيم بشكل دائم في مملكة البحرين لفترة لا تقل عن 6 شهور.
7. لمن بلغ سن العاشرة وما فوق ولم تكن بياناته الحيوية (البصمة والتوقيع) مسجلة مسبقا في نظام السجل السكاني، يتحتم عليه الحضور شخصياً للمكاتب الأمامية (يستثنى من بلغ 70 عاماً من كبار المواطنين وذوي الهمم)

(يجب توفير المستند المطلوب لهذه الشروط من الجهة المعنية، بالإضافة إلى تصديق وزارة الخارجية البحرينية ووزارة العدل لعقد الزواج في حال كان المستند صادر من خارج مملكة البحرين)

المستندات المطلوبة
1. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
2. صورة شخصية حديثة حسب اشتراطات الصورة الشخصية
3. جواز السفر الأصلي ساري الصلاحية
4.أن يكون الفرد متواجد داخل مملكة البحرين

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد لتحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية أو بيانات السجل المدني في نظام السجل السكاني لمملكة البحرين وهي (بيانات العمل/عنوان السكن/ التعليم/ بيانات الحالة الاجتماعية/ التعريف برب الاسرة وربط أفراد اسرته/ تسجيل بيانات شهادات الميلاد/تسجيل عقود الزواج والطلاق/تسجيل بيانات الوفاة/ الديانة)، يتم توفير بعض هذه البيانات في إفادة وشريحة بطاقة الهوية. 

طريقة التقديم

المكاتب الأمامية دون موعد مسبق خلال الفروع التالية (الأحد إلى الخميس: 7:30 صباحاً إلى الساعة 5:30 مساءً):

فرع مدينة عيسى الموقع على الخارطة

فرع مجمع السيف بالمحرق الموقع على الخارطة

الرسوم

1 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

30 دقيقة

الشروط المسبقة

1. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني

2. إحضار جواز السفر الأصلي ساري الصلاحية

3. إحضار بطاقة الهوية البحرينية سارية الصلاحية لتحديث شريحة البطاقة

4. يشترط تصديق وزارة الخارجية لأي مستند صادر من خارج مملكة البحرين

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات و الحكومة الإلكترونية إلى خدم المنازل ومن في حكمهم مثل (خدم المنازل، زرّاع، حرّاس المنازل، المربيات، السائقون، والطباخون في المنازل) لإصدار أو تجديد أو إصدار بدل فاقد/تالف أو تغيير بطاقة الهوية في حال تغيير الصورة أو تغيير أي من المعلومات المطبوعة على البطاقة، بالإضافة لتحديث بيانات شريحة بطاقة هويتهم أو بيانات السجل المدني مثل (بيانات العمل / عنوان السكن / الجواز والإقامة / التعليم / الحالة الاجتماعية / التعريف برب الأسرة وربط أفراد الأسرة / تسجيل بيانات شهادات الميلاد / تسجيل عقود الزواج والطلاق / تسجيل بيانات الوفاة / الديانة) ويتم عرض بعض من هذه البيانات في إفادة أو شريحة بطاقة الهوية.

طريقة التقديم

● إلكتروني
● المكاتب الأمامية (دون الحاجة إلى موعد مسبق): لخدمة تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية أو عندما يكون الكفيل من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي
● مكتب الخدمة السريعة: دون موعد مسبق (فرعي مدينة عيسى والمحرق)
● أجهزة الخدمة الذاتية: لخدمة تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية

الرسوم

● إلكتروني:
0.500 فلس (في حال تم دفع رسوم بطاقة الهوية مسبقا في هيئة تنظيم سوق العمل)
10.500 د.ب (في حال لم يتم دفع رسوم بطاقة الهوية مسبقا في هيئة تنظيم سوق العمل)
● مكتب الخدمة السريعة:
10 د.ب (في حال تم دفع رسوم بطاقة الهوية مسبقا في هيئة تنظيم سوق العمل)
20 د.ب (في حال لم يتم دفع رسوم بطاقة الهوية مسبقا في هيئة تنظيم سوق العمل)
● الكفيل من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي:
0 د.ب (في حال تم دفع رسوم بطاقة الهوية مسبقاً في هيئة تنظيم سوق العمل)
10 د.ب (في حال لم يتم دفع رسوم بطاقة الهوية مسبقا في هيئة تنظيم سوق العمل)
● لخدمة تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية:
1 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

● إلكتروني: 2 يوم عمل على أن يتم تسليم الطلب للبريد في اليوم الذي يليه في حال كان الطلب مستوفى الشروط والإجراءات وتستبعد ايام العطل والإجازات.
● المكاتب الأمامية: 30 دقيقة في حال كان الطلب مستوفي الشروط والإجراءات.
● مكتب الخدمة السريعة: اقل من 30 دقيقة
● أجهزة الخدمة الذاتية: التوجه المباشر للجهاز

الشروط المسبقة

1.إحضار جواز سفر ساري الصلاحية
2.إحضار بطاقة الهوية سارية الصلاحية لتحديث شريحة البطاقة
3.إقامة صالحة وسارية الصلاحية كما في نظام شئون الجنسية والجوازات والإقامة
4.يشترط تصديق وزارة الخارجية لأي مستند صادر من خارج مملكة البحرين
5.أن يكون الشخص متواجد داخل مملكة البحرين
6.لديه رقم شخصي
7.صورة شخصية حديثة حسب اشتراطات الصورة الشخصية
8.إنهاء جميع الإجراءات والمتطلبات لدى هيئة تنظيم سوق العمل
9.يجب تسجيل وتحديث جميع البيانات المطلوبة من خلال نظام هيئة تنظيم سوق العمل مسبقا مثل (بيانات العمل / الإقامة والجواز / عنوان السكن / البيانات الحيوية (البصمة والتوقيع))

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لإصدار بطاقة الهوية لأول مرة أو تجديدها أو إصدار بدل فاقد/تالف أو تغيير بطاقة الهوية في حال تغيير الصورة أو تغيير أي من المعلومات المطبوعة على البطاقة.

طريقة التقديم

● إلكتروني: (يستثنى الإصدار الأول للعاملين)
● المكاتب الأمامية: عبر الحجز والاستفسار عن موعد (للعاملين: يسمح حضور المخلص أو صاحب السجل فقط)
 مكتب الخدمة السريعة: دون حجز موعد مسبق (فرعي مدينة عيسى ومجمع السيف بالمحرق)

الرسوم

● إلكتروني: 10.500 د.ب (500 فلس رسوم بريد)
● المكاتب الأمامية: 10 د.ب
● مكتب الخدمة السريعة: 20 د.ب


مدة إنجاز الخدمة

● إلكتروني: 2 يوم عمل على أن يتم تسليم الطلب للبريد في اليوم الذي يليه في حال كان الطلب مستوفى الشروط والإجراءات وتستبعد أيام العطل والإجازات.
● المكاتب الأمامية: 30 دقيقة في حال كان الطلب مستوفي الشروط والإجراءات. 
● مكتب الخدمة السريعة: اقل من 30 دقيقة في حال كان الطلب مستوفي الشروط والإجراءات.

الشروط المسبقة

1. إحضار جواز سفر ساري الصلاحية
2. إقامة صالحة وسارية الصلاحية كما في نظام شئون الجنسية والجوازات والإقامة
3. أن يكون صاحب الطلب داخل مملكة البحرين
4. لديه رقم شخصي
5. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
6. صورة شخصية حديثة حسب اشتراطات الصورة الشخصية
7. يشترط إنهاء جميع الإجراءات والمتطلبات لدى هيئة تنظيم سوق العمل
8. يشترط تسجيل وتحديث جميع البيانات المطلوبة للعمال والمستثمرين من خلال نظام هيئة تنظيم سوق العمل مسبقا مثل (بيانات العمل / الإقامة والجواز / عنوان السكن / البيانات الحيوية البصمة والتوقيع)
9. يشترط حضور المخلص أو صاحب السجل فقط لخدمات العمال عند اختيار الخدمة عبر المكاتب الأمامية عن الحجز والاستفسار عن موعد
10. بإمكان العامل إنجاز معاملته شخصياً عبر مكتب الخدمة السريعة: دون حجز موعد مسبق
11. لا يمكن تقديم طلب إلكتروني للعامل لإصدار بطاقة الهوية لأول مرة
12. للمرافق: يشترط تسجيل بيانات صلة القرابة من خلال توفير المستندات الأصلية (عقد الزواج/شهادة الميلاد) وتصديقها من وزارة الخارجية في حال صدورها خارج مملكة البحرين
13. للمرافقين البالغين من العمر 10 سنوات فأكثر ولم تكن بياناتهم الحيوية (البصمة والتوقيع) مسجلة مسبقا في نظام السجل السكاني، يتحتم عليهم الحجز والاستفسار عن موعد والحضور شخصياً للمكاتب الأمامية

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لتحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية أو بيانات السجل المدني في نظام السجل السكاني لمملكة البحرين وهي (بيانات العمل / عنوان السكن / الجواز والإقامة / التعليم / الحالة الاجتماعية / التعريف برب الأسرة وربط أفراد الأسرة / تسجيل بيانات شهادات الميلاد / تسجيل عقود الزواج والطلاق / تسجيل بيانات الوفاة / الديانة)، يتم عرض بعض هذه البيانات في إفادة وشريحة بطاقة الهوية. 

طريقة التقديم

● إلكتروني: ويتم توفير إفادة إلكترونية ببيانات بطاقة الهوية تحتوي على رمز التحقق عند الموافقة على الطلب دون تحديث شريحة البطاقة
● المكاتب الأمامية: من خلال الحجز والاستفسار عن موعد (للعمال: يسمح حضور المخلص أو صاحب السجل فقط)
● أجهزة الخدمة الذاتية: دون موعد مسبق

الرسوم

● إلكتروني: مجاناً
● المكاتب الأمامية: 1 د.ب
 أجهزة الخدمة الذاتية: 1 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

● إلكتروني: 1 يوم عمل
● المكاتب الأمامية: 30 دقيقة
● جهاز الخدمة الذاتية: التوجه المباشر للجهاز

الشروط المسبقة

1. إحضار جواز السفر الأصلي ساري الصلاحية
2. إحضار بطاقة الهوية سارية الصلاحية لتحديث شريحة البطاقة
3. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
4. يشترط تصديق وزارة الخارجية لأي مستند صادر من خارج مملكة البحرين
5. أن يكون صاحب الطلب داخل مملكة البحرين
6. لديه رقم شخصي
7. إقامة صالحة وسارية الصلاحية كما في نظام شئون الجنسية والجوازات والإقامة
8. يشترط إنهاء جميع الإجراءات والمتطلبات لدى هيئة تنظيم سوق العمل
9. يجب تسجيل وتحديث جميع البيانات المطلوبة للعمال والمستثمرين من خلال نظام هيئة تنظيم سوق العمل مثل (بيانات العمل / الإقامة والجواز / عنوان السكن / البيانات الحيوية)
10. يشترط حضور المخلص أو صاحب السجل فقط لخدمات العمال عند اختيار الخدمة الحضورية من خلال الحجز والاستفسار عن موعد
11. يشترط تسجيل بيانات صلة القرابة للمرافقين من خلال توفير المستندات الأصلية (عقد الزواج/شهادات الميلاد) وتصديقها من وزارة الخارجية في حال صدورها خارج مملكة البحرين

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد

خدمة (إصدار أول) أو (بدل فاقد/تالف) أو (تجديد) أو (تغيير) بطاقة هوية لغير البحرينيين غير المسجلين لدى هيئة تنظيم سوق العمل

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لإصدار بطاقة الهوية لأول مرة أو تجديدها أو إصدار بدل فاقد/تالف أو تغيير بطاقة الهوية في حال تغيير الصورة أو تغيير أي من المعلومات المطبوعة على سطح البطاقة.

طريقة التقديم

● إلكتروني
● المكاتب الأمامية: عبر الحجز والاستفسار عن موعد 
● مكتب الخدمة السريعة: دون حجز موعد مسبق (فرعي مدينة عيسى ومجمع السيف بالمحرق)

الرسوم

● إلكتروني: 10.500 د.ب (500 رسوم بريد)
● المكاتب الأمامية: 10 د.ب
● مكتب الخدمة السريعة: 20 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

● إلكتروني: 2 يوم عمل على أن يتم تسليم الطلب للبريد في اليوم الذي يليه في حال كان الطلب مستوفى الشروط والإجراءات وتستبعد أيام العطل والإجازات.
● المكاتب الأمامية: 30 دقيقة في حال كان الطلب مستوفي الشروط والإجراءات. 
● مكتب الخدمة السريعة: اقل من 30 دقيقة في حال كان الطلب مستوفي الشروط والإجراءات.

الشروط المسبقة

1. إحضار جواز السفر الأصلي ساري الصلاحية
2. يكون صاحب الطلب داخل مملكة البحرين
3. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
4. صورة شخصية حديثة حسب اشتراطات الصورة الشخصية
5. لمن بلغ سن العاشرة وما فوق ولم تكن بياناته الحيوية (البصمة والتوقيع) مسجلة مسبقا في نظام السجل السكاني، يتحتم عليه الحجز والاستفسار عن موعد والحضور شخصياً للمكاتب الأمامية
6. للعامل في السفارة ومرافقيه: وجود رقم طلب من وزارة الخارجية
7. للعامل/المرافق: لإصدار رقم شخصي لأول مرة، إحضار تأشيرة الدخول الصادرة من إدارة الجنسية والجوازات
8. للعامل/المرافق: (للتجديد) أو (بدل فاقد/تالف) أو (تغيير) بطاقة الهوية، إقامة صالحة وسارية الصلاحية كما في نظام شئون الجنسية والجوازات والإقامة
9. للمرافق: يشترط تسجيل بيانات صلة القرابة من خلال توفير المستندات الأصلية (عقد الزواج/شهادة الميلاد) وتصديقها من وزارة الخارجية في حال صدورها خارج مملكة البحرين
10. زوجة لبحريني/زوج لبحرينية (من غير مواطني دول مجلس التعاون): إحضار عقد الزواج الأصلي، وتصديقه بوزارة الخارجية ووزارة العدل في حال صدوره خارج مملكة البحرين
11. لتقديم الطلب إلكترونياً: يشترط أن يكون لصاحب الطلب رقم شخصي مسبق وإقامة سارية الصلاحية

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد لتحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية أو بيانات السجل المدني في نظام السجل السكاني لمملكة البحرين وهي (بيانات العمل / عنوان السكن / الجواز والإقامة / التعليم / الحالة الاجتماعية / التعريف برب الأسرة وربط أفراد الأسرة / تسجيل بيانات شهادات الميلاد / تسجيل عقود الزواج والطلاق / تسجيل بيانات الوفاة / الديانة)، يتم توفير بعض هذه البيانات في إفادة أو شريحة بطاقة الهوية. 

طريقة التقديم

● إلكتروني: يتم توفير إفادة إلكترونية ببيانات بطاقة الهوية تحتوي على رمز التحقق عند الموافقة على الطلب دون تحديث شريحة بطاقة الهوية
● المكاتب الأمامية: عبر الحجز والاستفسار عن موعد 
● أجهزة الخدمة الذاتية: دون موعد مسبق

الرسوم

● إلكتروني: مجاناً
● المكاتب الأمامية ومكتب الخدمة السريعة: 1 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

● إلكتروني: 1 يوم عمل
● المكاتب الأمامية: 30 دقيقة
● أجهزة الخدمة الذاتية: التوجه المباشر للجهاز

الشروط المسبقة

1. إحضار جواز السفر الأصلي ساري الصلاحية
2. إحضار بطاقة الهوية سارية الصلاحية لتحديث شريحة البطاقة
3. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
4.يشترط تصديق وزارة الخارجية لأي مستند صادر من خارج مملكة البحرين
5. أن يكون صاحب الطلب داخل مملكة البحرين
6. إقامة صالحة وسارية الصلاحية كما في نظام شئون الجنسية والجوازات والإقامة
7. للعامل في السفارة ومرافقيه: وجود رقم طلب من وزارة الخارجية
8. للعامل في السفارة ومرافقيه: لتحديث شريحة بطاقة الهوية عبر المكاتب الأمامية، يتم تقديم الخدمة عن طريق مندوب السفارة فقط
9. لتقديم الطلب إلكترونياً: يشترط أن يكون لصاحب الطلب رقم شخصي مسبق وإقامة سارية الصلاحية

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد الحاصلين على تأشيرة زيارة متعددة الدخول لمملكة البحرين لمدة 3 شهور أو أكثر.

طريقة التقديم

● المكاتب الأمامية دون موعد مسبق من خلال الفروع التالية (الأحد إلى الخميس: 7:30 صباحاً إلى الساعة 5:30 مساءً):
- فرع مدينة عيسى الموقع على الخارطة 
- فرع المحرق في (مجمع السيف) الموقع على الخارطة

الرسوم

1 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

30 دقيقة

الشروط المسبقة

1. أن تكون تأشيرة متعددة الدخول لمدة 3 أشهر
2. إحضار جواز السفر الأصلي ساري الصلاحية
3. عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
4. أن يكون صاحب الطلب داخل مملكة البحرين

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال مركز الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لتسجيل (المخلص العام) للمؤسسات الحاصلة على نشاط تخليص المعاملات من وزارة التجارة والصناعة و(المخلص الخاص) لموظفين المؤسسات التجارية وغير التجارية و(صاحب السجل التجاري) في نظام السجل السكاني لإنجاز المعاملات الرسمية في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.

المخلص العام
موظف بحريني الجنسية مؤمن عليه في الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي على المؤسسة الراغبة في تخويله التي تملك نشاط (التخليص) ليتمكن من تقديم طلبات جميع المؤسسات والأفراد المتعاقدين معهم.

المخلص الخاص
موظف مؤمن عليه في الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي على المؤسسة الراغبة في تخويله، ليتمكن من تقديم الطلبات المتعلقة بالمؤسسة والأفراد التابعين لتلك المؤسسة.

صاحب السجل
يتم تسجيل صاحب السجل التجاري كمخلص على السجل المملوك له، ليتمكن من تقديم الطلبات شخصياً.

التقديم:

المكاتب الأمامية: تقديم رسالة رسمية موجهة لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية من المؤسسة أو من صاحب السجل يذكر فيها اسم المخلص ورقمه الشخصي ورقم المؤسسة. 

مدة إنجاز الخدمة:

30 دقيقة

الشروط المسبقة:

1. يشترط على المؤسسات التجارية المسجلة في وزارة الصناعة والتجارة أن تكون حالة السجل (نشط).
2. يشترط على المؤسسات غير المسجلة في وزارة الصناعة والتجارة أن تكون مرخصة لمزاولة العمل من الجهة المعنية.
3. أن يكون المخلص غير موقوف عن مزاولة مهمة التخليص في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد الراغبين في إنجاز معاملاتهم من خلال المكاتب الأمامية لخدمات إصدار بطاقة الهوية (أول مرة) أو (تجديد) أو (إصدار بدل فاقد/تالف) أو (تغير بطاقة الهوية لتغيير الصورة أو تغيير أي بيانات مطبوعة على سطح البطاقة) بالإضافة لخدمة تحديث بيانات الشريحة لبطاقة الهوية وتسجيل البيانات الحيوية كالبصمة والتوقيع والتعريف برب الأسرة وربط أفراد الأسرة، إضافة الى ذلك يمكن الاستعلام عن المواعيد المسجلة مسبقا والتعديل عليها أو إلغائها. 

التقديم:

إلكتروني

مدة إنجاز الخدمة:

تقديم فوري من خلال البوابة الوطنية bahrain.bh

الشروط المسبقة:

يحق للمخلص العام والخاص حجز 15 موعد في اليوم الواحد (للعمال فقط)، و 5 معاملات في مكتب الخدمة السريعة

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية خدمة الاستعلام عن حالة الطلب المقدمة مسبقا من خلال الخدمات الإلكترونية مثل خدمة إصدار وتجديد بطاقة الهوية وإصدار بدل فاقد أو تالف أو تغير البطاقة / تحديث بيانات الهوية والسجل المدني / تحديث عنوان السكن، بالإضافة إلى التعديل على الطلب في حال تطلب ذلك.

التقديم:

إلكتروني

مدة إنجاز الخدمة:

تقديم فوري من خلال البوابة الوطنية bahrain.bh

الشروط المسبقة:

أن يكون هناك طلب إلكتروني مسبق

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية خدمة إفادة بيانات بطاقة الهوية لجميع حاملي بطاقة الهوية والتي تحتوي على بيانات البطاقة الموجودة في نظام السجل السكاني.

طريقة التقديم

إلكتروني

الرسوم

0 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

فوري من خلال زيارة البوابة الوطنية bahrain.bh

الشروط المسبقة

1. امتلاك المفتاح الإلكتروني

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال مركز الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية خدمة إفادة بيانات بطاقة الهوية (انتقائية) لجميع حاملي بطاقة الهوية والتي تحتوي على بيانات البطاقة الموجودة في نظام السجل السكاني يتم تحديدها حسب اختيار العميل.

طريقة التقديم

● المكاتب الأمامية دون موعد مسبق من خلال الفروع التالية (الأحد إلى الخميس: 7:30 صباحاً إلى الساعة 2:30 مساءً):
- فرع مدينة عيسى الموقع على الخارطة
- فرع المحرق في (مجمع السيف) الموقع على الخارطة

الرسوم

0 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

30 دقيقة

الشروط المسبقة

1. يملك رقم شخصي

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال مركز الخدمة عن بعد.

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية التقديم لشهادة رسمية يتم إصدارها للاستخدام الرسمي، وتحوي بيانات أفراد الأسرة وعلاقتهم برب الأسرة.

طريقة التقديم

● المكاتب الأمامية دون موعد مسبق من خلال الفروع التالية (الأحد إلى الخميس: 7:30 صباحاً إلى الساعة 2:30 مساءً):
- فرع مدينة عيسى الموقع على الخارطة
- فرع المحرق في (مجمع السيف) الموقع على الخارطة

الرسوم

مجاناً

مدة إنجاز الخدمة

30 دقيقة

الشروط المسبقة

رب الأسرة وأفراد أسرته يملكون أرقام شخصية

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال مركز الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية التقديم لإشعار يحتوي على بعض البيانات الموجودة بنظام السجل السكاني مع الصورة الشخصية والتوقيع.

طريقة التقديم

المكاتب الأمامية دون موعد مسبق من خلال الفروع التالية (الأحد إلى الخميس: 7:30 صباحاً إلى الساعة 2:30 مساءً):
● فرع مدينة عيسى الموقع على الخارطة 
● 
فرع المحرق في (مجمع السيف) الموقع على الخارطة

الرسوم

1 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

30 دقيقة

الشروط المسبقة

● امتلاك رقم شخصي
● جواز سفر (للأشخاص حاملين التأشيرة متعددة الدخول) 
● عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني
● صورة شخصية حديثة حسب اشتراطات الصورة الشخصية

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال مركز الخدمة عن بعد

تتيح هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية التقديم لإشعار يحتوي على بعض البيانات الموجودة بنظام السجل السكاني بدون صورة شخصية وتوقيع للأفراد الذين ليس لديهم رقم شخصي مسبق.

طريقة التقديم

● المكاتب الأمامية دون موعد مسبق من خلال الفروع التالية (الأحد إلى الخميس: 7:30 صباحاً إلى الساعة 2:30 مساءً):
- فرع مدينة عيسى الموقع على الخارطة
- فرع المحرق في (مجمع السيف) الموقع على الخارطة

الرسوم

1 د.ب

مدة إنجاز الخدمة

30 دقيقة

الشروط المسبقة

● جواز سفر ساري الصلاحية
● خطاب رسمي من الجهة المعنية لإصدار رقم شخصي
● عنوان سكني صحيح حسب معلومات واشتراطات خدمات بطاقة الهوية والسجل المدني

لأي استفسارات إضافية يمكنك التحدث مع أحد موظفينا من خلال مركز الخدمة عن بعد

هل يمكنني السفر باستخدام بطاقة الهوية سارية المفعول حتى وإن كان جواز سفري منتهي الصلاحية؟​نعم، بإمكانك استخدام بطاقة الهوية سارية المفعول كوثيقة رسمية عند السفر إلى دول مجلس التعاون الخليجي إذا كان جواز سفرك منتهي الصلاحية.​

سأسافر الليلة، وأريد تجديد بطاقة الهوية الخاصة بي، وليس لدي الوقت الكافي لحجز موعد أو استخدام الخدمة الإلكترونية، ماذا عليّ أن أفعل؟​
في هذه الحالات، هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تتيح مكتب الخدمة السريعة لأولئك الذين لا يرغبون في الانتظار. مكتب الخدمة السريعة يقدم خدمات مماثلة للخدمات الإلكترونية والخدمات الموجودة في مراكز بطاقة الهوية، ولكن مع إضافة مبلغ 10 دينار بحريني على رسوم الخدمة. على سبيل المثال: رسوم تجديد بطاقة الهوية للبحرينيين هي 2 دينار بحريني مضافاً إليها رسوم الخدمة السريعة وهي 10 دينار بحريني فيكون مجموع الرسوم هو 12 دينار بحريني.​

هل يجب إحضار أي وثائق داعمة عند زيارة مركز تحديث المعلومات؟​
المعلومات المتعلقة بالوزارات التالية: هيئة الكهرباء والماء، الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي، شؤون الجنسية والجوازات والإقامة ووزارة الصناعة والتجارة ستكون متوفرة لدى مركز تحديث المعلومات ولا يتطلب إحضارها. في حال حاجة موظف مركز تحديث المعلومات للمزيد من الوثائق الداعمة، سيقوم بإخبارك بنوع الوثيقة المطلوبة أثناء الزيارة أو يمكنك الاستفسار عنها عن طريق مركز الخدمة عن بعد. علماً بأن الوثائق المطلوبة لتحديث عنوان سكن الشخص المستأجر الذي لا يملك حساب كهرباء خاص به هي: بيان من البلدية المعنية ليتمكن من تحديث عنوان سكنه للعقار المطلوب أو حضور صاحب حساب الكهرباء لتوقيع خطاب عدم ممانعة بتحديث عنوان السكن. الحضور الشخصي مطلوب في كل الحالات.​

هل بإمكان أي شخص استخدام مكتب الخدمة السريعة؟​
نعم، مكتب الخدمة السريعة متاحة لجميع الفئات.​

 هل يجب تبديل بطاقة الهوية الحالية إذا كانت سارية الصلاحية؟​
لا يتطلب استبدال بطاقة الهوية الحالية إذا كانت سارية الصلاحية فهي معتمدة رسمياً في كافة المعاملات الحكومية.​

 هل بطاقة الهوية متوفرة لجميع المواطنين والمقيمين؟​
إصدار بطاقة الهوية الجديدة متوفرة لجميع المواطنين والمقيمين غير البحرينيين.​

 لماذا لا توجد صورة رخصة القيادة في بطاقة الهوية؟​
بطاقة الهوية لا تغني عن رخصة القيادة، فبعض الإجراءات التي قد تستوجب في بعض الأحيان سحب الرخصة عند ارتكاب مخالفات مرورية، وهو ما لا ينطبق على الإجراءات المتعلقة ببطاقة الهوية كونها وثيقة رسمية ولا يجوز مصادرتها إلا وفقاً للقانون.

ماذا أفعل عند فقدان بطاقتي أو تلف شريحة البطاقة ​
يمكنك تقديم على طلب إصدار بطاقة الهوية بدل فاقد/تالف من خلال المكاتب الأمامية لمراكز الخدمة عن طريق تسجل موعد مسبق أو من خلال مكاتب الخدمة السريعة دون تسجيل موعد مسبق أو عن طريق الخدمة الإلكترونية من خلال موقع البوابة الإلكترونية لمملكة البحرين.​

بيانات سطح البطاقة ممسوحة أو غير واضحة​
يمكنك تقديم على طلب إصدار بطاقة الهوية بدل فاقد/تالف من خلال المكاتب الأمامية لمراكز الخدمة عن طريق تسجل موعد مسبق أو من خلال مكاتب الخدمة السريعة دون تسجيل موعد مسبق أو عن طريق الخدمة الإلكترونية من خلال موقع البوابة الإلكترونية لمملكة البحرين.​

أرغب بتغيير صورتي في بطاقة الهوية أو تحديث بعض المعلومات المطبوعة على سطح البطاقة​
يمكنك تقديم على طلب تغيير بطاقة الهوية عن طريق خدمة تسجيل موعد لإتمام معاملتك من خلال المكاتب الأمامية أو عن طريق الخدمة الإلكترونية من خلال موقع البوابة الإلكترونية لمملكة البحرين أو التوجه الى مكاتب الخدمة السريعة دون أخذ موعد مسبق.​

خدمات المواليد والوفيات

قوانين تنظيم تسجيل المواليد والوفيات​
  • استناداً للقانون رقم 7 لسنة 2019 الخاص بتنظيم تسجيل المواليد والوفيات، حسب المادة رقم (2)؛ تسري أحكام هذا القانون على المواليد والوفيات التي تحدث داخل المملكة وعلى المواطنين البحرينيين في حالة وجودهم خارج المملكة.​
  • استناداً للمادة رقم (8) يكون التبليغ عن واقعات الميلاد التي تتم داخل المملكة خلال 15 يوم من تاريخ الميلاد، وخلال 60 يوماً من التاريخ نفسه لتلك التي تحدث خارج المملكة. ​
  • استناداً للمادة رقم (12) يكون التبليغ عن واقعة الوفاة التي تتم داخل المملكة خلال 72 ساعة من تاريخ الوفاة، وتكون المدة 60 يوماً من تاريخ الوفاة إذا حدثت خارج المملكة. ​
  • استناداً للمادة رقم (14) في حالة وجود عذر لدى المكلف بالتبليغ عن الميلاد أو الوفاة حال بينه وبين التبليغ خلال المواعيد المقررة بموجب هذا القانون يقدم المكلف بالتبليغ طلبا بذلك الى الرئيس خلال موعد أقصاه 30 يوماً من تاريخ انتهاء الميعاد المقرر، مبيناً به هذا العذر، ومرفقا به ما يفيد سداد الرسم المقرر. ويجب أن يبت الرئيس أو من يفوضه في الطلب خلال 15 يوماً من تاريخ تقديمة، وفي حالة رفض الطلب يجب أن يكون هذا الرفض مسبباً. ويعتبر مضي 30 يوماً من تاريخ تقديم الطلب دون إصدار قرار فيه بمثابة رفض ضمني له. وفي حالة رفض الطلب صراحةً أو ضمناً لا يقيد المولود أو المتوفى إلا بعد صدور حكم قضائي بات. 

إصدار شهادة ميلاد لمولود جديد (بعد مضي المدة القانونية)​
1. الحكم المدني.​
2. خطاب التنفيذ من محكمة التنفيذ والصادر إلكترونياً.​
3. إخطار التبليغ عن المولود الصادر من المستشفى.​
4. هوية الوالدين (بطاقة الهوية أو جواز السفر)، وفي حالة الولادة خارج مملكة البحرين يجب أن يكون تاريخ إصدار جواز سفر الأب سابق عن تاريخ ولادة الطفل.​
5. عقد الزواج للوالدين:​
  • زوجان بحرينيان: عقد زواج بحريني.​
  • زوجان غير بحرينيان: تصديق عقد الزواج من وزارة الخارجية.​
  • أحد الزوجين بحريني وعقد الزواج خارج مملكة البحرين: تصديق عقد الزواج من وزارة العدل والشئون الإسلامية والأوقاف.​
6. في حال الولادة خارج مملكة البحرين، شهادة الميلاد للمولود الصادرة من الدولة التي حدثت فيها الولادة مصدقة من سفارة مملكة البحرين في ذات الدولة ووزارة الخارجية في مملكة البحرين.


إصدار شهادة ميلاد لبالغ لأول مرة بأمر أو حكم قضائي​
1. الحكم المدني.​
2. خطاب التنفيذ من محكمة التنفيذ والصادر إلكترونياً.​
3. هوية صاحب الطلب المنفذ له (بطاقة الهوية أو جواز سفر).​
4. هوية الوالدين (بطاقة الهوية أو جواز السفر).​
5. شهادة الوفاة أو الفريضة الشرعية للأم لإثبات صلة قرابتها بصاحب الطلب (في حال عدم توفر هويتها).

​إصدار شهادة ميلاد لمعلوم الوالدين ومدة الحمل تقل عن 6 شهور​
في حال التبليغ خلال المدة القانونية

1. حكم شرعي بثبوت النسب للمولود.​
2. شهادة بعدم حصول استئناف أو تمييز.​
3. خطاب التنفيذ (للأحكام المدنية – لغير المسلمين).​
4. إخطار التبليغ عن المولود الصادر من المستشفى.​
5. هوية الوالدين (بطاقة الهوية أو جواز السفر).​
6. عقد الزواج للوالدين:​
  • زوجان بحرينيان: عقد زواج بحريني.​
  • زوجان غير بحرينيان: تصديق عقد الزواج من وزارة الخارجية.​
  • أحد الزوجين بحريني وعقد الزواج خارج مملكة البحرين: تصديق عقد الزواج من وزارة العدل والشئون الإسلامية والأوقاف.
في حال التبليغ بعد مضي المدة القانونية

1. حكم شرعي بثبوت النسب للمولود.​
2. شهادة بعدم حصول استئناف أو تمييز.​
3. حكم مدني بإصدار شهادة الميلاد.​
4. خطاب التنفيذ.​
5. إخطار التبليغ عن المولود الصادر من المستشفى.​
6. هوية الوالدين (بطاقة الهوية أو جواز السفر).​
7. عقد الزواج للوالدين:​
  • زوجان بحرينيان: عقد زواج بحريني.​
  • زوجان غير بحرينيان: تصديق عقد الزواج من وزارة الخارجية.​
  • أحد الزوجين بحريني وعقد الزواج خارج مملكة البحرين: تصديق عقد الزواج من وزارة العدل والشئون الإسلامية والأوقاف.​


إصدار شهادة ميلاد لمعلوم الأم ومجهول الأب​
1. حكم شرعي بثبوت النسب للمولود.​
2. شهادة بعدم حصول استئناف أو تمييز.​
3. حكم مدني بإصدار شهادة الميلاد.​
4. خطاب التنفيذ من محكمة التنفيذ والصادر إلكترونياً.​
5. إخطار التبليغ عن المولود الصادر من المستشفى.​
6. هوية الأم (بطاقة الهوية أو جواز السفر).

إصدار شهادة وفاة (بعد مضي المدة القانونية)​
1. حكم مدني بالإصدار يتضمن بيانات المتوفي (الاسم ومكان وتاريخ الوفاة).​
2. خطاب التنفيذ من محكمة التنفيذ والصادر إلكترونياً.​
3. الإخطار الطبي عن سبب الوفاة (إن وجد).​
4. هوية المتوفي (بطاقة الهوية، أو جواز السفر، أو أي مستند رسمي يثبت هويته).​
5. هوية المبلغ (بطاقة الهوية أو جواز السفر).​
6. ملء استمارة التبليغ عن وفاة.​
7. شهادة الوفاة (في حال الوفاة خارج مملكة البحرين) مصدقة من سفارة مملكة البحرين أو وزارة الخارجية أو أقرب مكتب تنفيذ دبلوماسي للدولة التي حدثت فيها الوفاة.

أحكام ثبوت الغيبة​

1. حكم شرعي بثبوت الغيبة.​
2. حكم مدني بإصدار شهادة وفاة يتضمن بيانات الوفاة كاملة.​
3. خطاب التنفيذ من محكمة التنفيذ والصادر إلكترونياً.​
4. ملء استمارة التبليغ عن وفاة.​
5. هوية المتوفي (بطاقة الهوية، أو جواز السفر، أو أي مستند رسمي يثبت هويته).​
6. هوية المبلغ (بطاقة الهوية أو جواز السفر).​
7. شهادة بعدم حصول استئناف أو تمييز.
تقدم هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد المخول لهم إصدار رقم شخصي مميز لمولود جديد.​


طريقة التقديم​
الرسوم
  • ذهبي: 100 دينار
  • فضي: 75 دينار
  • برونزي: 50 دينار


مدة انجاز الخدمة
  • 5 – 10 دقائق.​
الشروط المسبقة
  • لن يقبل أي رقم مميز يتم حجزه سابقاً للشهر الذي ولد فيه المولود أو الاحتفاظ به لمولود آخر.​
  • يجب أن يكون المولود لأم تحمل رقم شخصي.​
  • يجب ألا تتعدى فترة اختيار الرقم المميز شهر من تاريخ الولادة كحد أقصى.​
  • قيمة رسوم خدمة إصدار الرقم المميز غير قابلة للاسترجاع.​
  • يجب على مقدم الطلب إبلاغ المستشفى عن نيته بإصدار رقم شخصي مميز لمولوده قبل ملئ استمارة التبليغ عن مولود، كي لا يقوم المستشفى بإصدار رقم شخصي اعتيادي للمولود.​
تقدم هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للمواطنين والمقيمين الراغبين في طباعة شهادة ميلاد لمولود جديد تمت ولادته داخل مملكة البحرين.​


طريقة التقديم​
  • إلكتروني (للذين تم إصدار إخطار الولادة لهم من قبل مستشفى الولادة واستلامهم رسالة نصية برقم الإخطار والرقم الشخصي).
  • المكاتب الأمامية:

- للطلبات التي لم يتم إصدار إخطار ولادة لها من المستشفى.​

- للطلبات التي تعدت مدة التبليغ (15 يوم).​

- للطلبات التي تعدت المدة القانونية عن التبليغ (30 يوم بعد انتهاء 15 يوم) الموجودة لإصدار خطاب الدعوى من قبل الشؤون القانونية.​

الرسوم
  • 1 دينار بحريني.
مدة انجاز الخدمة
  • إلكتروني:

تقديم الطلب: 5 – 15 دقيقة.​

- تجهيز الشهادة: خلال نفس اليوم الذي تم فيه وصول الطلب في النظام أو اليوم الذي يليه في حال استيفاء الشروط المسبقة.​

- تسليم الشهادة للبريد: 2 يوم عمل.

  • المكاتب الأمامية:

تقديم الطلب: 5 – 30 دقيقة.​

تجهيز الشهادة: ساعتان في حال استيفاء الشروط المسبقة.​​

استلام الشهادة: في نفس الوقت، في حال عدم استيفاء الشروط المسبقة سيتم تحويل صاحب الطلب لقسم الشؤون القانونية.​

الشروط المسبقة
  • إلكتروني:

- رقم إخطار الولادة الموجود في الإخطار الصادر من المستشفى/الرسالة النصية​

- الرقم الشخصي للمولود والموجود في الإخطار الصادر من المستشفى/الرسالة النصية

  • المكاتب الأمامية:

- استمارة تبليغ عن مولود مختومة من المستشفى​

- عقد زواج الوالدين:​

1. زوجان بحرينيان: عقد زواج بحريني​

2. زوجان غير بحرينيان: تصديق عقد الزواج من وزارة الخارجية​

3. أحد الزوجين بحريني وعقد الزواج خارج مملكة البحرين: تصديق عقد الزواج من وزارة العدل والشئون الإسلامية والأوقاف​

- هوية الوالدين (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​


لتسهيل عملية تسجيل المولود وإصدار إخطار الولادة في المستشفى، ننصح بأخذ الوثائق التالية للمستشفى في اليوم المحدد للولادة: ​
  • التحقق من عقد زواج الوالدين إلكترونيًا "عبر تحديث بيانات السجل الشخصي" 
  • ويجب أن يكون بالشروط التالية: 

زوجان بحرينيان: عقد زواج بحريني

- ​زوجان غير بحرينيان: تصديق عقد الزواج من وزارة الخارجية​

- أحد الزوجين بحريني وعقد الزواج خارج مملكة البحرين: تصديق عقد الزواج من وزارة العدل والشئون الإسلامية والأوقاف

  • هوية الوالدين (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​
تقدم هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للمواطنين الراغبين في طباعة شهادة ميلاد لمولود جديد تمت ولادته خارج مملكة البحرين. يتحتم التبليغ عن واقعات الميلاد خارج مملكة البحرين في المدة القانونية (60 يوم)، وما تعدى ذلك، يحال للمحاكم للبت فيه، والتبليغ متمثل بتصديق وزارة الخارجية البحرينية أو سفارات مملكة البحرين في الخارج.​
 طريقة التقديم
  • المكاتب الأمامية​
الرسوم
  • 1 دينار بحريني
مدة إنجاز الخدمة
  • تقديم الطلب:  5 – 30 دقيقة​
  • تجهيز الشهادة: إذا كان الطلب مستوفي الشروط وشهادة الميلاد مصدقة في المدة القانونية يتم تجهيز الشهادة: خلال يوم عمل واحد من تقديم الطلب​
  • إصدار الشهادة: بعد وصول الرسالة النصية أو الاتصال من الهيئة، لصاحب الطلب الخيار بين:​

1. إلكتروني:​

- تقديم الطلب: 5 – 15 دقيقة​

- تسليم الشهادة للبريد: 2 يوم عمل​

2. المكاتب الأمامية: 5-30 دقيقة

الشروط المسبقة


1. ملء استمارة التبليغ عن مولود

2. عقد زواج الوالدين​

- زوجان بحرينيان: عقد زواج بحريني​

- زوجان غير بحرينيان: تصديق عقد الزواج من وزارة الخارجية​

- أحد الزوجين بحريني وعقد الزواج خارج مملكة البحرين: تصديق عقد الزواج من وزارة العدل والشئون الإسلامية والأوقاف​

3. هوية الأم (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​

4. جواز الأب: يجب أن يكون تاريخ إصدار جواز سفر الأب سابق على تاريخ ولادة الطفل​

5. شهادة ميلاد للمولود الصادرة من الدولة التي حدثت فيها الولادة مصدقة من سفارة مملكة البحرين في ذات الدولة ووزارة الخارجية في مملكة البحرين ​


تقدم هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد المخول لهم إصدار بدل فاقد/مستخرج لشهادة الميلاد للشخص المولود في مملكة البحرين والصادر له شهادة ميلاد سابقاً من مملكة البحرين.​

طريقة التقديم
الرسوم
  • 1 دينار بحريني
مدة انجاز الخدمة


تقديم الطلب:

  • إلكتروني: 5 - 15 دقيقة
  • المكاتب الأمامية: 5 - 30 دقيقة

 تجهيز الشهادة:

  • في حال توفر البيانات في النظام الوطني لتسجيل المواليد: خلال يوم عمل 
  • في حال عدم توفر البيانات في النظام الوطني لتسجيل المواليد أو للذين لم يسبق لهم طلب إصدار شهادة ميلاد مسبقاً:​
- 5 أيام عمل للبحث في السجلات​
- تم الحصول على البيانات في السجلات: يتم تدخيل البيانات في النظام، وإرسال رسالة نصية لصاحب الطلب، لعمل إصدار بدل فاقد/مستخرج لشهادة ميلاد إلكترونياً​
- لم يتم الحصول على البيانات في السجلات: رفع دعوى قضائية لإصدار شهادة ميلاد​ ​

  • تسليم الشهادة: يومان عمل 

الشروط المسبقة

  • ملء استمارة طلب بدل فاقد/مستخرج لشهادة الميلاد
  • نسخة من بطاقة الهوية لصاحب الطلب والوالدين أو جواز سفرهم
تقدم هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد المخول لهم إصدار شهادة وفاة لمتوفي حدثت وفاته داخل مملكة البحرين​

طريقة التقديم
  •   المكاتب الأمامية
الرسوم
  • 0 د.ب – خلال 72 ساعة​
  • 1 د.ب – بعد 72 ساعة​
مدة إنجاز الخدمة
  • تقديم الطلب:  5 – 30 دقيقة
  • ​تجهيز الشهادة: نفس يوم تقديم الطلب​
  • استلام الشهادة: نفس يوم تقديم الطلب ​
الشروط المسبقة
  • إحضار الإخطار الطبي الأصلي الصادر من المستشفى عن سبب الوفاة​
  • هوية المتوفي (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​
  • هوية المبلغ (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​
  • ملء استمارة التبليغ عن الوفاة​
  • يجب ألا تتعدى مدة التبليغ عن الوفاة 72 ساعة بحسب نص قانون الوفيات (بحسب نص المادة (12) يكون التبليغ عن واقعة الوفاة التي تتم داخل المملكة، خلال 72 ساعة من تاريخ الوفاة، وتكون المدة 60 يوماً من تاريخ الوفاة إذا حدثت خارج المملكة) 

تقدم هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد المخول لهم إصدار شهادة وفاة لمتوفي حدثت وفاته خارج مملكة البحرين.​

يتحتم التبليغ عن واقعات الوفاة خارج مملكة البحرين في المدة القانونية (60 يوم)، وما تعدى ذلك، يحال للمحاكم للبت فيه، والتبليغ متمثل بتصديق وزارة الخارجية البحرينية أو سفارات مملكة البحرين في الخارج.

طريقة التقديم
  •   المكاتب الأمامية
الرسوم
  •  1 دينار بحريني
مدة إنجاز الخدمة

  • تقديم الطلب:  5 – 30 دقيقة 
  • تجهيز الشهادة: نفس يوم تقديم الطلب​
  • استلام الشهادة للطلبات المبلغة في المدة القانونية: نفس يوم تقديم الطلب ​
الشروط المسبقة
  • إحضار شهادة الوفاة الصادرة من الدولة التي حدثت فيها واقعة الوفاة مصدقة من سفارة مملكة البحرين في ذات الدولة أو وزارة الخارجية في مملكة البحرين​
  • جواز المتوفي​
  • هوية المبلغ (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​
  • ملء استمارة التبليغ عن الوفاة​
  • يجب ألا تتعدى مدة التبليغ عن الوفاة 60 يوم بحسب نص قانون الوفيات (بحسب نص المادة (12) يكون التبليغ عن واقعة الوفاة التي تتم داخل المملكة، خلال 72 ساعة من تاريخ الوفاة، وتكون المدة 60 يوماً من تاريخ الوفاة إذا حدثت خارج المملكة) ​

تقدم هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد المخول لهم إصدار بدل فاقد/مستخرج لشهادة الوفاة لشخص متوفي وصادر له شهادة وفاة سابقاً من مملكة البحرين​.

طريقة التقديم
الرسوم
  •   1 دينار بحريني
مدة إنجاز الخدمة
  •  تقديم الطلب:

- إلكتروني: 5 - 15 دقيقة

- المكاتب الأمامية: 5 - 30 دقيقة

  •  تجهيز الشهادة:

في حال توفر البيانات في النظام الوطني لتسجيل الوفيات: خلال يوم عمل

في حال عدم توفر البيانات في النظام الوطني لتسجيل الوفيات أو للذين لم يسبق لهم طلب إصدار شهادة ميلاد مسبقاً:​

  • 5 أيام عمل للبحث في السجلات​
  • لم يتم الحصول على البيانات في السجلات: رفع دعوى قضائية لإصدار شهادة وفاة​
  • تم الحصول على البيانات في السجلات: يتم تدخيل البيانات في النظام، وإرسال رسالة نصية لصاحب الطلب، لعمل إصدار بدل فاقد/مستخرج لشهادة الوفاة إلكترونياً
  • تسليم الشهادة للبريد: يومان عمل​

الشروط المسبقة
  • هوية المتوفي (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​
  • هوية المبلغ (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​
  • ملء استمارة بدل فاقد/مستخرج شهادة وفاة في حال الحضور الشخصي​
  • يجب أن يكون مقدم الطلب من الأقارب بالدرجة الأولى (يرفق ما يثبت صلة القرابة)​
  • الفريضة الشرعية للطلبات التي لا توجد فيها صلة القرابة​
  • توكيل رسمي عام/خاص فيما يتعلق بشهادة الوفاة ​
  • في طلبات الحضور الشخصي تقديم ما يفيد المصلحة الجدية لاستخراج شهادة الوفاة ​
تقدم هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد المخول لهم إصدار شهادة ميلاد أو وفاة بأمر أو حكم قضائي من قبل المحاكم البحرينية بعد استيفاء الشروط القانونية.​

التقديم
  • المكاتب الأمامية
الرسوم
  • 1 دينار بحريني
مدة إنجاز الخدمة
  • تقديم الطلب: 5 - 30 دقيقة
  • تجهيز الشهادة: سيتم التواصل مع صاحب الطلب، بعد تنفيذ الحكم عن طريق إرسال رسالة نصية أو الاتصال من الهيئة
  • إصدار الشهادة:

بعد وصول الرسالة النصية أو الاتصال من الهيئة، لصاحب الطلب الخيار بين:​

1. إصدار شهادة الميلاد أو شهادة الوفاة إلكترونياً

- تقديم الطلب: 5 - 15 دقيقة

- تسليم الشهادة للبريد: 1 - 2 يوم عمل

2. المكاتب الأمامية: 5 - 30 دقيقة


الشروط المسبقة
بدل فاقد/مستخرج لشهادة وفاة​

  • إحضار الحكم المدني الخاص بإصدار شهادة الوفاة ​
  • إحضار خطاب التنفيذ من محكمة التنفيذ​
  • هوية المتوفي (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​
  • هوية المبلغ (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​
  • شهادة الوفاة الصادرة من الدولة التي حدثت فيها واقعة الوفاة مصدقة من سفارة مملكة البحرين في ذات الدولة أو وزارة الخارجية في مملكة البحرين​
  • جواز السفر البحريني وقت الوفاة في حال كانت الوفاة خارج مملكة البحرين ​
  • إخطار طبي عن سبب الوفاة​
  • استمارة تبليغ عن الوفاة​
  • شهادة الوفاة الأصلية في حال الحكم لتعديل جنسية المتوفي

بدل فاقد/مستخرج لشهادة ميلاد​

  • إحضار الحكم المدني الخاص بإصدار شهادة الميلاد
  • إحضار خطاب التنفيذ من محكمة التنفيذ​
  • إحضار إخطار التبليغ عن المولود من المستشفى في حال كانت الولادة في مملكة البحرين​
  • إحضار شهادة ميلاد للمولود الصادرة من الدولة التي حدثت فيها الولادة مصدقة من سفارة مملكة البحرين في ذات الدولة ووزارة الخارجية في مملكة البحرين في حال كانت الولادة خارج مملكة البحرين​
  • إحضار جواز الأب الذي يسبق تاريخ الولادة وساري المفعول لإصدار شهادة ميلاد مع هوية الأم ​
  • عقد الزواج للوالدين​

- زوجان بحرينيان: عقد زواج بحريني​

- زوجان غير بحرينيان: تصديق عقد الزواج من وزارة الخارجية​

- أحد الزوجين بحريني وعقد الزواج خارج مملكة البحرين: تصديق عقد الزواج من وزارة العدل والشئون الإسلامية والأوقاف ​

  • شهادة الميلاد الأصلية في حال الحكم لتعديل أو إضافة اسم أو لقب

تقدم هذه الخدمة من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد المخول لهم تغيير الأسماء وإضافة الألقاب وتغيير البيانات المقيدة في سجلات هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بأمر أو حكم قضائي من قبل المحاكم البحرينية بعد استيفاء الشروط القانونية.​



طريقة التقديم​
  • المكاتب الأمامية
الرسوم
  • 1 دينار بحريني

مدة إنجاز الخدمة​
  • تقديم الطلب: 5 – 30 دقيقة ​
  • تجهيز الشهادة: سيتم التواصل مع صاحب الطلب، بعد تنفيذ الحكم عن طريق إرسال رسالة نصية أو الاتصال من الهيئة​
  • إصدار الشهادة: بعد وصول الرسالة النصية أو الاتصال من الهيئة، لصاحب الطلب الخيار بين:​
1. إلكتروني:
- تقديم الطلب: 5 - 15 دقيقة
- تسليم الشهادة للبريد: يومان عمل
2. المكاتب الأمامية: 5 - 30 دقيقة


الشروط المسبقة​
  • الأحكام المدنية سواء الابتدائية، أو الاستئنافية، أو التمييز​
  • خطاب التنفيذ من محكمة التنفيذ والصادر إلكترونياً​
  • مضي مدة 45 يوم على الحكم الصادر دون استئناف أو تمييز​
  • النسخة الأصلية من شهادات الميلاد أو بلاغ من الشرطة في حالة فقدان الشهادات الأصلية​
  • هوية الأم والأب (بطاقة الهوية أو جواز السفر)​
  • ملء استمارة طلب بدل فاقد/مستخرج لشهادة الميلاد ​
  • في حال عدم حضور الشخص البالغ لتقديم الطلب، يجب إرفاق تخويل للشخص المقدم للطلب عنه

وصلتني رسالة نصية بالرقم الشخصي لمولودي الجديد، كيف يمكنني إصدار شهادة الميلاد؟ ​يرجى الدخول على الرابط الموجود في الرسالة النصية، ووضع رقم الإخطار والرقم الشخصي ودفع الرسوم المطلوبة، وسيتم إرسالها بريدياً.​

صدر لي حكم إصدار إضافة لقب، ما الإجراء التالي لإصدار شهادة الميلاد باللقب الجديد؟
ملء استمارة طلب فاقد/مستخرج لشهادة ميلاد.​
التوجه لمركز خدمة المراجعين التابع للهيئة في مدينة عيسى مع المستندات التالية:​
  • الحكم وملف التنفيذ​.
  • نسخة من بطاقة المنفذ له​.
  • نسخة من بطاقة الأم والأب​.
  • شهادة الميلاد الأصلية​.
  • استمارة طلب فاقد/مستخرج لشهادة ميلاد التي تم استيفاؤها.

خدمات عناوين المباني والمؤسسات

إصدار عنوان للأكشاك داخل المجمعات التجارية​:
1. استمارة البلدية (النسخة الأصلية)​
2. نسخة من إجازة البناء ​
3. نسخة من شهادة ملكية العقار (الوثيقة)​
4. خرائط هندسية معتمدة بختم من الدفاع المدني​
5. خرائط هندسية معتمدة بختم من البلدية

إصدار عنوان لبرج اتصالات​
1. استمارة طلب عناوين من البلدية​
2. نسخة من إجازة البناء من البلديات (لترخيص البرج فقط)​
3. نسخة من الخرائط الهندسية​
4. نسخة من إجازة البناء التابعة لهيئة تنظيم الاتصالات​
5. رسالة من هيئة تنظيم الاتصالات​
6. نسخة من شهادة ملكية العقار (الوثيقة)​
7. نسخة من بطاقة الهوية أو قارئ البطاقة​

إصدار عنوان لتحويل المباني من استخدام سكني إلى تجاري والعكس ​
1. استمارة طلب عنوان من البلدية​
2. رسالة تفصيلية من البلدية​
3. نسخة من شهادة المسح​
4. نسخة من شهادة ملكية العقار (الوثيقة)​
5. نسخة من الخرائط الهندسية​
6. نسخة من بطاقة الهوية أو قارئ البطاقة​

إصدار عنوان لمبنى قديم غير موجود في نظام العناوين​
1. استمارة طلب عنوان من البلدية​
2. إجازة ترميم يذكر فيها رقم المبنى المطلوب​
3. نسخة من فاتورة الكهرباء للمبنى​
4. نسخة من شهادة المسح​
5. نسخة من شهادة ملكية العقار (الوثيقة)​
6. نسخة من الخرائط الهندسية​
7. نسخة من بطاقة الهوية أو قارئ البطاقة​

إصدار عنوان لاتحاد الملاك ​
1. استمارة طلب عنوان من البلدية​
2. إفادة من مؤسسة التنظيم العقاري ​
3. شهادة منشأة (رقم وحدة)​
4. نسخة من شهادة المسح​
5. نسخة من شهادة ملكية العقار (الوثيقة)​
6. نسخة من بطاقة الهوية أو قارئ البطاقة​
تتيح هذه الخدمة المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد اصدار وطباعة شهادة عنوان موجود لمبني قائم.

التقديم
  • إلكتروني (في حال مبنى سكني) عبر خدمات العناوين
  • إلكتروني – نظام البلدية الجديد (في حال مبنى تجاري)
  • المكاتب الأمامية
  • لتقديم الطلب (في حال مبنى سكني فقط)
  • لاستلام شهادة الطلب
الرسوم
  • 1 دينار
مدة انجاز الخدمة
بعد وصول الطلب من النظام واستيفاء جميع الاشتراطات
  • إلكتروني
  • التقديم الإلكتروني: 5 - 10 دقائق
  • في حال استيفاء جميع الاشتراطات
  • تجهيز الشهادة: نفس يوم تقديم الطلب أو اليوم الذي يليه
  • تسليم الشهادة للعميل في المكاتب الأمامية (بعد استلام الرسالة النصية لمراجعة الهيئة): 10 - 15 دقيقة
  • إلكتروني - نظام البلدية الجديد
  • بعد وصول الطلب من النظام واستيفاء جميع الاشتراطات
  • تجهيز الشهادة: نفس يوم تقديم الطلب أو اليوم الذي يليه
  • تسليم الشهادة للعميل في المكاتب الأمامية (بعد استلام الرسالة النصية لمراجعة الهيئة): 10 - 15 دقيقة

الشروط المسبقة
  • إلكتروني
  1. نسخة من استمارة البلدية
  2. نسخة من وثيقة الملكية أو شهادة إثبات ملكية من جهاز المساحة والتسجيل العقاري
  3. نسخة من بطاقة المالك أو قارئ البطاقة
  • إلكتروني – نظام البلدية الجديد
  1. تقديم طلب في نظام البلدية الجديد
  2. التوجه للمكاتب الأمامية بعد استلام الرسالة النصية "للتوجه إلى مبنى الهيئة – مدينة عيسى"
تتيح هذه الخدمة المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد إمكانية إصدار شهادة عنوان لبناء مبنى جديد على أرض لم يسبق البناء عليها (أرض فضاء). وتعتبر شهادة العنوان هي عبارة عن وثيقة رسمية تثبت العنوان، ومعتمدة من عدة جهات حكومية مثل هيئة الكهرباء والماء، ووزارة الإسكان والتخطيط العمراني، كما تستخدم كإثبات رسمي لإصدار عقود التأجير في حال تأجير الوحدة أو المبنى. الخدمة للمباني السكنية والتجارية.

التقديم● إلكتروني - نظام بنايات (في حال مبنى جديد لا يحمل إجازة بناء سابقة – عن طريق المكتب الهندسي
● إلكتروني – نظام البلدية الجديد (في حال مبنى جديد يحمل إجازة بناء سابقة)
● المكاتب الأمامية (لاستلام شهادة الطلب الذي تم تقديمه في نظام البلدية الجديد فقط)

الرسوم

● 1 دينار

مدة انجاز الخدمة

بعد وصول الطلب من النظام واستيفاء جميع الاشتراطات

  • تجهيز الشهادة: نفس يوم تقديم الطلب أو اليوم الذي يليه
  • تسليم الشهادة للعميل في المكاتب الأمامية (للطلبات المقدمة في نظام البلدية الجديد): 10-15 دقيقة


الشروط المسبقة

● تقديم طلب في نظام بنايات أو في نظام البلدية الجديد
● للطلبات التي تم تقديمها في نظام البلدية الجديد، يجب على العميل التوجه إلى المكاتب الأمامية في فرع مدينة عيسى بعد استلام الرسالة النصية لمراجعة الهيئة.

تتيح هذه الخدمة المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية إصدار رقم وحدة/منشأة لكل وحدة أو منشأة حكومية أو خاصة لا يصدر لها سجل تجاري.
أرقام الوحدات/المنشآت تصدر لكل وحدة أو منشأة حكومية أو خاصة لا يصدر لها سجل تجاري، وذلك لاعتمادها وتسجيلها، وبناءً على إصدار الرقم سيتم تصنيف صاحب الوحدة كموظف يملك وحدة معتمدة، ومنها يستحق تأشيرة عمل لجلب عمال لخدمة هذه الوحدة أو المنشأة. يتم استحداث الرقم عن طريق إصدار شهادة رسمية تحتوي على تفاصيل الوحدة/المنشأة.

يتم إصدار أرقام وحدات لـ: حملات الحج، سفن الصيد، المزارع، العقارات، الوحدات الدينية، الوحدات التعليمية، الاتحادات، المسارح، الجمعيات، العيادات، مكاتب المحاماة، سفارات/قنصليات.التقديم

● إلكتروني



الرسوم

● مجاناً


مدة انجاز الخدمة
  • التقديم الإلكتروني: 5 - 10 دقائق
  • الاستلام (حضور شخصي): 3 أيام عمل
الشروط المسبقة

1. أن تكون الوحدة مرخصة من قبل الجهة المعنية بذلك
2. إبراز إفادة رسمية من الجهة المعنية وموجهة إلى إدارة الهوية والسجل السكاني لإصدار رقم وحدة/منشأة
3. أن يكون عنوان الوحدة/المنشأة المراد إصدار رقم عليها قائم ومعرف في نظام السجل السكاني
4. أن لا يكون تصنيف العنوان سكني ما عدا وحدات سفن الصيد

سفينة صيد
1. افادة من المجلس الأعلى للبيئة، إدارة حماية وتنمية المخزون السمكي
2. احضار تخويل في حال حضور شخص اخر ينوب عن صاحب المنشأة

وحدة عقارية
  • شهادة استخراج وحدة لطلب حارس للمبنى من وزارة شؤون البلديات والزراعة
  • نسخة من الوثيقة ونسخة من صفحة المبايعة
  • نسخة من بطاقة المالك

  في حال اتحاد الملاك:

1.شهادة بأسماء أعضاء مجلس الإدارة من مؤسسة التنظيم العقاري

2.إحضار تخويل في حال حضور شخص آخر ينوب عن أصحاب الاتحاد


وحدة دينية
1. إفادة  تحدد اسم المنشأة والعنوان من وزارة العدل والشؤون الإسلامية والاوقاف من الجهة المختصة كإدارة الأوقاف الجعفرية أو السنية
2. تخويل لصاحب المعاملة من الوزارة 
3. احضار تخويل في حال حضور شخص اخر ينوب عن صاحب المنشأة

وحدة تعليم خاص
1. ترخيص من إدارة التعليم الخاص بوزارة التربية والتعليم بالنسبة للمدارس الخاصة ورياض الأطفال
2. نسخة من بطاقة الهوية للمالك
3. احضار تخويل في حال حضور شخص اخر ينوب عن صاحب المنشأة

وحدة تعليم عام
1. ترخيص من وزارة التربية والتعليم
2. تخويل لاستلام المنشأة

وحدة اتحاد/نادي
1. رسالة ترخيص تحدد اسم وعنوان المنشأة من المؤسسة العامة للشباب والرياضة
2. تخويل لصاحب المعاملة من النادي/الاتحاد لاستلام رقم المنشأة

وحدة مسرح/مركز ثقافي
1. ترخيص من هيئة البحرين للثقافةوالاثار
2. تخويل لاستلام المنشأة

وحدة جمعية
1. قرار الاشهار من وزارة التنمية الاجتماعية
2. رسالة تحدد الاسم والعنوان من وزارة التنمية الاجتماعية
3. تخويل لاستلام المنشأة

وحدة مستشفى/عيادة خاصة
1. رسالة ترخيص تحدد الاسم والعنوان من الهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية
2. نسخة من بطاقة الهوية لصاحب العيادة أو المستشفى
3. احضار تخويل في حال حضور شخص اخر ينوب عن صاحب المنشأة

وحدة مكتب محاماة
1. افادة تحدد الاسم والعنوان من مكتب المسجل العام بوزارة العدل والشؤون الإسلامية والاوقاف تفيد بتقييد مكتب المحامي بجدول المحاميين.
2. نسخة من بطاقة الهوية لصاحب المنشأة
3. احضار تخويل في حال حضور شخص اخر ينوب عن صاحب المنشأة

وحدة حملة حج وعمرة
1. افادة ترخيص تحدد اسم وعنوان الحملة من وزارة العدل والشؤون الإسلامية والأوقاف
2. احضار تخويل في حال حضور شخص اخر ينوب عن صاحب المنشأة
تتيح هذه الخدمة المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد  إمكانية التقدم بطلب لتعديل عنوان مبنى قائم.

التقديم


● إلكتروني – نظام البلدية الجديد

● المكاتب الأمامية

الرسوم

● 1 دينار

مدة انجاز الخدمة
بعد وصول الطلب من النظام واستيفاء جميع الاشتراطات

  • تجهيز الشهادة: نفس يوم تقديم الطلب أو اليوم الذي يليه
  • تسليم الشهادة للعميل في المكاتب الأمامية – 10-15 دقيقة

الشروط المسبقة
● تقديم طلب في نظام البلدية الجديد
● التوجه للمكاتب الأمامية بعد استلام الرسالة النصية "للتوجه إلى مبنى الهيئة – مدينة عيسى"

تتيح هذه الخدمة المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد إمكانية زيادة عدد العمال في السكن القائم.التقديم

● إلكتروني – نظام البلدية الجديد


الرسوم

● لا يوجد

مدة انجاز الخدمة
بعد وصول الطلب من النظام واستيفاء جميع الاشتراطات

  • إتمام الطلب عن طريق إرسال رسالة نصية أو اتصال هاتفي من الهيئة: 3 – 5 أيام عمل

الشروط المسبقة
● تقديم طلب في نظام البلدية الجديد
● الحصول على موافقة نهائية من نظام البلدية الجديد بإتمام الطلب عن طريق رسالة نصية من الهيئة

تتيح هذه الخدمة المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للأفراد إمكانية حذف عنوان.التقديم

● إلكتروني – نظام البلدية الجديد


الرسوم

● لا يوجد

مدة انجاز الخدمة
بعد وصول الطلب من النظام واستيفاء جميع الاشتراطات

  • إتمام الطلب: نفس يوم تقديم الطلب أو اليوم الذي يليه
الشروط المسبقة

● تقديم طلب في نظام البلدية الجديد
● الحصول على موافقة نهائية من نظام البلدية الجديد بإتمام الحذف عن طريق رسالة نصية من الهيئة

تتيح هذه الخدمة المقدمة من هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية للجهات الحكومية والخاصة التي ترغب في ترقيم مخطط جديد.التقديم

● إلكتروني – نظام البلدية الجديد
● المكاتب الأمامية (لاستلام الشهادة فقط، وسيتم قريباً تحويلها إلى شهادة إلكترونية بإضافة QR Code)

الرسوم

● 1 دينار  لكل عنوان

مدة انجاز الخدمة

بعد وصول الطلب من النظام واستيفاء جميع الاشتراطات

  • تجهيز الشهادة: من 7 - 10 أيام عمل
  • تسليم الشهادة للعميل في المكاتب الأمامية – 10-15 دقيقة

الشروط المسبقة
● تقديم طلب في نظام البلدية الجديد
● التوجه للمكاتب الأمامية بعد استلام الرسالة النصية "للتوجه إلى مبنى الهيئة – مدينة عيسى"

هل بإمكان أي شخص استلام شهادة العنوان، أم لابد من الحضور الشخصي للمالك؟​نعم يمكن لأي شخص يتقدم لاستلام بطاقة العنوان مع إثبات بطاقة الهوية للمالك.​

كيف أتعرف على حالة الطلب؟​يقوم النظام بإرسال رسالة نصية في حال جاهزية الطلب.​

هل يتم إصدار شهادة عنوان لأرض مسوّرة؟​كلا، لابد من وجود استخدام للعقار. ​

ماذا أفعل في حال عدم جاهزية وثيقة الملكية؟​يمكن التوجه إلى التسجيل العقاري وإحضار شهادة إثبات ملكية إلى حين جاهزية الوثيقة.​

التميز في خدمة العملاء

تم تطوير"دليل خدمة العملاء الموحد لحكومة مملكة البحرين" ليكون مرجعًا شاملًا يمد جميع الموظفين الحكوميين بالأدوات والمعارف الأساسية لتحقيق التميز في خدمة العملاء، وتزويدهم بإرشادات واضحة عن كيفية التواصل مع العملاء سواء في مراكز الخدمة الفعلية أو عبر القنوات الافتراضية ومراكز الاتصال بالإضافة الى إرشادات للتعامل مع شكاوى العملاء، وذلك بهدف تقديم الخدمة وفق أعلى مستويات الجودة ولرفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربتهم، ورفع مستوى جودة الخدمة الحكومية.

تخضع جميع خدمات هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لاتفاقية مستوى الخدمة التي تضمن توافر خدمات مراكز بطاقة الهوية بنسبة %99.95 وتضمن خلالها أقصى مدة لإنجاز الخدمات في حال استكمال كافة المتطلبات والوثائق كما هو موضح في الاتفاقية، ولا تخضع المدة المذكورة للاتفاقية في حال تقاسم تقديم الخدمة مع طرف ثالث كالجهات الحكومية وغيرها.

تخضع جميع خدمات هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لاتفاقية مستوى الخدمة لمراكز الخدمة عن بعد التي تضمن توافر خدمات مراكز بطاقة الهوية بنسبة %99.95 وتضمن خلالها أقصى مدة لإنجاز الخدمات في حال استكمال كافة المتطلبات والوثائق كما هو موضح في الاتفاقية، ولا تخضع المدة المذكورة للاتفاقية في حال تقاسم تقديم الخدمة مع طرف ثالث كالجهات الحكومية وغيرها.

تضع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية سرية معلومات المستفيدين من جميع خدماتها على رأس قائمة الأولويات، وتخضع الهيئة لقانون حماية البيانات في البحرين، كما تبذل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة مستوى الخدمة. 

في حالة عدم تقديم الخدمة لأي سبب من الأسباب وفقًا للاتفاقية ، يمكنك التواصل معنا عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" أو عن طريق الاتصال بمركز اتصال الخدمات الحكومية على الرقم 80008001.

رضا العملاء

في هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بأفضل خدمة ممكنة. كجزء من التزامنا بالتحسين المستمر، تقوم الهيئة بقياس مستويات رضا العملاء بانتظام للحفاظ على جودة تقديم الخدمة وتعزيز تجربة العملاء.

تقوم الهيئة بقياس رضا العملاء بعدة وسائل وبشكل دوري. إذ يتم قياس رضا العملاء الذين يزورون مراكز بطاقة الهوية من خلال تطبيق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، والذي يسمح للعملاء بمسح رمز خاص على مكاتب خدمة هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لتقديم ملاحظاتهم. وذلك لضمان أفضل تجربة للعملاء في مراكز خدماتنا في جميع أنحاء المملكة. حيث تساعدنا نتائج التقييم في تحديد المجالات التي يمكننا فيها تحسين خدماتنا، وتنمية مهارات الموظفين وخبراتهم للتأكد من أننا نلبي احتياجات عملائنا.
فيما يلي نتائج تقييم رضا العملاء لمراكز بطاقة الهوية:

تثمن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ملاحظاتكم وتسعى دائماً إلى تطوير وتسهيل خدماتها بما يتناسب مع احتياجاتكم. ويعمل فريق الهيئة على جمع وتحليل ملاحظات ومقترحات العملاء كما يتم النظر في الشكاوى المستلمة ودراسة الأسباب بانتظام ووضع الخطط التطويرية للخدمات بناءً عليها.


الإجراءات التطويرية بناءً على اجتماعات الإدارة ومقترحات المشرفين والموظفين بما في ذلك المقترحات الواردة للإدارة من خلال صندوق المقترحات والشكاوى أو من خلال تواصل.

الإجراءات التطويرية بناءً على اجتماعات الإدارة ومقترحات المشرفين والموظفين بما في ذلك المقترحات الواردة للإدارة من خلال صندوق المقترحات والشكاوى أو من خلال تواصل.

تم اضافة وتطوير بعض الخدمات بناءً على مقترحات العملاء الواردة من خلال نظام تواصل، وصندوق الاقتراحات والشكاوى، ووسائل التواصل الاجتماعي. كالتالي:

  • وضع QR code على شهادة الميلاد الصادرة من الهيئة لتسهيل عملية التحقق من شهادة الميلاد دون الحاجة لإحضار النسخة الاصلية للجهات ذات العلاقة
  • تطوير نظام جديد للبريد يعرض للمراجع جاهزية البطاقة للاستلام، ومكان تواجد البطاقة وتحديدًا في أي قسم في البريد مما ساهم في تقليل فترة الانتظار وفقدان البطاقة بنسبة 80%
  • إضافة خدمة "إرفاق الإقرارات" على البوابة الوطنية bahrain.bh، حيث ساهم في التقليل من حضور المراجع للمراكز وإتمام المعاملة إلكترونيًا بنسبة 98%
  • تحديث معلومات التعليم في خدمة السجلات المدنية إلكترونيًا، ساهمت في تقليل الحضور للمركز بنسبة 97%


تم اضافة وتطوير بعض الخدمات بناءً على مقترحات العملاء الواردة من خلال نظام تواصل، وصندوق الاقتراحات والشكاوى، ووسائل التواصل الاجتماعي. كالتالي:

1. تم تطوير أجهزة الخدمة الذاتية بإضافة الخدمات التالية:

  • جهاز قارئ البطاقة
  • خدمة تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية
  • خدمة الإشعارات الحكومية

2. توفير خدمات العناوين إلكترونياً عبر bahrain.bh 

  • خدمة تعديل عنوان السكن
  • خدمة طباعة افادة العنوان
  • خدمة التحقق من صحة افادة العنوان

3. تم إضافة خدمة النماذج والإقرارات والتعهدات إلكترونياً عبر bahrain.bh 

4. تم إضافة خدمة اصدار رقم وحدة أو منشأة إلكترونياً عبر bahrain.bh 

5. تم إضافة خدمة تحديث بيانات السجلات المدنية (الحالة الاجتماعية والديانة وبيانات التعليم والعمل والعائلة) إلكترونياً عبر bahrain.bh 

6. تم تغيير سن البصمة من 4 سنوات إلى 10 سنوات

7. تم توفير خدمة طلب شهادة الميلاد والوفاة إلكترونياً عبر bahrain.bh

8. نشر الارشادات والاشتراطات الخاصة بخدماتنا على الموقع الإلكتروني وعلى الشاشات في مراكز الخدمات 

9. تطوير نظام الترقيم لخدماتنا تقليلاً لعملية الانتظار

10. تطبيق نظام الموظف الشامل لزيادة الفعالية في تقديم خدماتنا

11. إطلاق خدمات العائلة بالمفتاح الإلكتروني لإنجاز خدماتنا لجميع افراد العائلة في عملية واحدة

12. توفير خدمة الإنترنت في مراكز الخدمات 

13. إطلاق الخدمة السريعة في جميع فروعنا 

14. استخدام طابعات مطورة ذات سرعة وجودة عالية

15. تحسين خدمة الرسائل النصية التابعة لخدماتنا الإلكترونية