الأخبار

وقد رحب رئيس اللجنة القائد في مستهل الاجتماع الذي عقد عبر تقنية الاتصال المرئي، بأعضاء اللجنة وأشاد بجهودهم المبذولة في كافة مراحل عملية التقييم، بعد ذلك بحثت اللجنة عددا من الموضوعات المدرجة على جدول الأعمال، إذ تمت مناقشة التقارير النهائية لنتائج تقييم مراكز الخدمة الحكومية بعد مراجعتها بحسب قرارات اللجنة التنسيقية، وفي هذا الجانب فقد هنأ السيد محمد القائد الأعضاء والفرق الإدارية والإشرافية والمقيّمين والقائمين على مراكز الخدمة الحكومية باعتماد نتائج التقييم وقائمة المراكز التي استحقت الدرع الذهبي عن الفئة الأولى والدرع الفضي عن الفئة الثانية ضمن نتائج الدورة الثالثة من تقييم مراكز الخدمة الحكومية، إلى جانب الإشادة بالمراكز التي حققت نسب استيفاء عالية تخطت الـ90% من المعايير الأساسية للتقييم، والتي و التي بلغ عددها حوالي 48 مركز خدمة عملاء حكومي من أصل 86 مركز تم تقييمه.

بعد ذلك بحثت اللجنة آلية لتحسين أداء مراكز خدمة العملاء الحكومية التي لم تتجاوز نسبة استيفائها لمعايير التقييم الأساسية نسبة الـ 75%، حيث أكد رئيس اللجنة السيد محمد القائد في هذا الجانب بأن تطوير أداء مراكز خدمة العملاء الحكومية وخدماتها المقدمة للمواطنين والمقيمين تُعد بلا شك من أولويات الحكومة الموقرة، وبأن اللجنة ستحرص على مواصلة التعاون وتقديم الدعم لهذه المراكز لتحسبن أوضاعها ورفع مستويات استيفائها للمعايير وخاصة الأساسية منها والتي تتمحور حول ركائز خدمة العملاء واستدامة خدمات المركز.

وخلال الاجتماع، بحث رئيس اللجنة والأعضاء الآلية المناسبة لتدوين وتوثيق أفضل الممارسات على المستوى الفردي والمؤسسي في مراكز خدمة العملاء الحكومية في المملكة كما تمت مناقشة الممارسات والتجارب الدولية الناجحة في مجال تبادل الخبرات ومشاركة قصص النجاح.

كما دعت اللجنة جميع عملاء مراكز الخدمة الحكومية للمشاركة في الاستبانة التي ستقوم اللجنة بإطلاقها بالتزامن مع إعلان نتائج الدورة الثالثة من تقييم مراكز الخدمة الحكومية بغرض التعرف على تجربتهم حول ممارسات "خدمة العملاء عن بعد" المقدمة من  مختلف الجهات والمؤسسات الحكومية وإبداء وجهة نظرهم حول الجوانب التطويرية المتعلقة بمستقبل مراكز الخدمة الحكومية في مملكة البحرين.

وكما بحث الأعضاء الخطة الإعلامية الاستراتيجية والترويجية للجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، والتغطيات الإعلامية والتسويقية المقترحة لمرحلة إعلان النتائج وتتويج المراكز الحاصلة على دروع (ذهبي  وفضي)، إلى جانب رفع مستويات الوعي لدى العملاء حول أعمال اللجنة ومعايير التقييم، ومدى انعكاس ذلك على ما يحصلون عليه من خدمات في مختلف مراكز خدمة العملاء الحكومية في ظل تسليط الضوء على جهود المراكز في تطوير الأداء والارتقاء بهذه القناة الحكومية المباشرة مع الجمهور وفقاً لمعايير التقييم. 

وفيما يستجد من أعمال، اطلعت اللجنة على عرض تقديمي من معهد الإدارة العامة "بيبا" حول توجهاته التدريبية الخاصة بتطوير مراكز الخدمة الحكومية خلال الفترة القادمة والتي سترتكز على ثلاث محاور أساسية تتمثل في الرؤى السلوكية والذكاء العاطفي وأبرز آليات وتكتيكات التعامل مع العميل، نحو الارتقاء بأداء مُقدمي الخدمات الحكومية بما يرفع من تنافسية الخدمات الحكومية المُقدمة للمواطنين والمقيمين والزوار وأصحاب الأعمال. كما يسعى المعهد من خلال هذه التوجهات إلى رفع كفاءة مُقدمي الخدمات الحكومية عبر تزويدهم بفُضلى المنهجيات العلمية والمهارات اللازمة للتعامل مع العملاء وتقديم الخدمة الأفضل للعميل، بالإضافة إلى تزويدهم بالآليات والنماذج الحديثة التي تساهم في رفع جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال مراكز الخدمة. هذا ويستعد معهد الإدارة العامة بيبا إلى طرح دورة تخصصية لمقدمي الخدمات، سيتم خلالها تزويدهم بمبادئ الذكاء العاطفي والرؤى السلوكية والتكتيكات المناسبة للتعامل مع العميل بالطريقة المثلى والتي تسهم في رفع جودة الخدمات الحكومية وتحقيق رضا العملاء بمختلف شرائحهم عن الخدمات الحكومية.

 الجدير بالذكر أن لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية يرأسها السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وبعضوية كل من الدكتور رائد محمد بن شمس (نائباً للرئيس)، والسيد يوسف محمد البنخليل، والدكتور حمد إبراهيم عبد الله، والسيد أسامة صالح العلوي، والشيخ معاذ بن دعيج آل خليفة، والدكتور محمد عبد الله باقر، والسيدة ندى عبد المجيد القصاب، والسيد حسين علي آل شهاب، والسيدة فضيلة إبراهيم محمد الأكرم، والسيد أحمد عبد الحي العوضي (مقرر اللجنة).